Thiết kế Trải nghiệm Người dùng (UX) là gì?

3c7d938af5ab0d5e6ac67be9536e3c47

Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) là quy trình mà nhóm thiết kế sử dụng để tạo ra các sản phẩm cung cấp trải nghiệm có ý nghĩa và phù hợp cho người dùng. Điều này liên quan đến việc thiết kế toàn bộ quá trình mua lại và tích hợp sản phẩm, bao gồm các khía cạnh của nhãn hiệu, thiết kế, khả năng sử dụng và chức năng.

 

Tìm hiểu về lịch sử của UX và ý nghĩa của việc trở thành một nhà thiết kế UX tại đây.

Những gì nhà thiết kế UX làm vượt ra ngoài thiết kế giao diện người dùng

“Thiết kế trải nghiệm người dùng” thường được sử dụng thay thế cho các thuật ngữ như “Thiết kế giao diện người dùng” và “Khả năng sử dụng”. Tuy nhiên, trong khi khả năng sử dụng và thiết kế giao diện người dùng (UI) là những khía cạnh quan trọng của thiết kế UX, chúng là những tập hợp con của nó – thiết kế UX cũng bao gồm một loạt các lĩnh vực khác. Một nhà thiết kế UX quan tâm đến toàn bộ quá trình mua và tích hợp một sản phẩm, bao gồm các khía cạnh của thương hiệu, thiết kế, khả năng sử dụng và chức năng. Đó là một câu chuyện bắt đầu trước khi thiết bị này thậm chí còn nằm trong tay người dùng.

“Không có sản phẩm nào là một hòn đảo. Một sản phẩm không chỉ là một sản phẩm. Nó là một tập hợp các trải nghiệm gắn kết, tích hợp. Suy nghĩ về tất cả các giai đoạn của một sản phẩm hoặc dịch vụ – từ những ý định ban đầu đến những phản ánh cuối cùng, từ lần sử dụng đầu tiên đến trợ giúp, dịch vụ và bảo trì. Làm cho tất cả chúng hoạt động cùng nhau một cách liền mạch. ”

– Don Norman, người phát minh ra thuật ngữ “Trải nghiệm người dùng”

Do đó, các sản phẩm cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời (ví dụ: iPhone) không chỉ được thiết kế với mục đích lưu ý đến việc tiêu thụ hoặc sử dụng sản phẩm mà còn cho toàn bộ quá trình mua, sở hữu và thậm chí khắc phục sự cố. Tương tự, các nhà thiết kế UX không chỉ tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm có thể sử dụng được; chúng tôi cũng tập trung vào các khía cạnh khác của trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như niềm vui, hiệu quả và niềm vui. Do đó, không có định nghĩa duy nhất về trải nghiệm người dùng tốt. Thay vào đó, trải nghiệm người dùng tốt là trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của người dùng cụ thể trong bối cảnh cụ thể nơi họ sử dụng sản phẩm.

Các nhà thiết kế UX cân nhắc lý do tại sao, cái gì và cách sử dụng sản phẩm

Là một nhà thiết kế UX, bạn nên cân nhắc lý do tại sao, cái gì và cách sử dụng sản phẩm. Lý do liên quan đến động cơ của người dùng để sử dụng một sản phẩm, cho dù họ liên quan đến nhiệm vụ mà họ muốn thực hiện với nó hay với các giá trị và quan điểm mà người dùng liên kết với quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm. Mục Những gì đề cập đến những điều mọi người có thể làm với một sản phẩm — chức năng của sản phẩm. Cuối cùng, Cách thức liên quan đến việc thiết kế chức năng theo cách dễ tiếp cận và dễ chịu về mặt thẩm mỹ. Các nhà thiết kế trải nghiệm người dùng bắt đầu với lý do Tại sao trước khi xác định Điều gì và sau đó là Cách thức để tạo ra các sản phẩm mà người dùng có thể hình thành trải nghiệm có ý nghĩa. Trong thiết kế phần mềm, bạn sẽ cần đảm bảo “chất” của sản phẩm đến từ một thiết bị hiện có và mang lại trải nghiệm mượt mà, liền mạch.

3c7d938af5ab0d5e6ac67be9536e3c47 1

Thiết kế UX lấy người dùng làm trung tâm

Vì thiết kế UX bao gồm toàn bộ hành trình của người dùng, đó là một lĩnh vực đa ngành – các nhà thiết kế UX đến từ nhiều nền tảng khác nhau như thiết kế trực quan, lập trình, tâm lý học và thiết kế tương tác. Để thiết kế cho người dùng con người cũng có nghĩa là bạn phải làm việc với một phạm vi cao hơn liên quan đến khả năng truy cập và đáp ứng nhiều giới hạn vật lý của người dùng tiềm năng, chẳng hạn như đọc văn bản nhỏ. Các nhiệm vụ điển hình của nhà thiết kế UX khác nhau, nhưng thường bao gồm nghiên cứu người dùng, tạo cá tính, thiết kế khung dây và nguyên mẫu tương tác cũng như thiết kế thử nghiệm. Những nhiệm vụ này có thể khác nhau rất nhiều từ tổ chức này sang tổ chức khác, nhưng họ luôn yêu cầu các nhà thiết kế phải là người ủng hộ người dùng và giữ cho nhu cầu của người dùng là trung tâm của tất cảnỗ lực thiết kế và phát triển. Đó cũng là lý do tại sao hầu hết các nhà thiết kế UX đều làm việc theo một số hình thức quy trình làm việc lấy người dùng làm trung tâm và tiếp tục phân bổ các nỗ lực được cung cấp thông tin tốt nhất của họ cho đến khi họ giải quyết tất cả các vấn đề liên quan và nhu cầu của người dùng một cách tối ưu.

c37b39f3cdb056c824200d8e12a8de1b 1

Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm là một quá trình lặp đi lặp lại trong đó bạn lấy sự hiểu biết về người dùng và bối cảnh của họ làm điểm khởi đầu cho tất cả thiết kế và phát triển.

Tìm hiểu thêm về Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX)

Tìm hiểu sâu hơn về Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) với khóa học Trải nghiệm người dùng: Hướng dẫn cho người mới bắt đầu của chúng tôi .

Trải nghiệm người dùng, hay UX, đã trở thành một từ thông dụng kể từ khoảng năm 2005, và theo công ty nghiên cứu công nghệ Gartner, sự tập trung vào trải nghiệm kỹ thuật số không còn giới hạn ở các công ty sinh ra từ kỹ thuật số nữa. Rất có thể, bạn đã nghe nói về thuật ngữ này, hoặc thậm chí có nó trong danh mục đầu tư của mình. Tuy nhiên, giống như hầu hết chúng ta, cũng có nhiều khả năng là bạn đôi khi cảm thấy không chắc về những gì thuật ngữ “trải nghiệm người dùng” thực sự bao hàm.

[Trải nghiệm người dùng] được mọi người sử dụng để nói, ‘ Tôi là nhà thiết kế trải nghiệm người dùng, tôi thiết kế trang web ‘ hoặc ‘ Tôi thiết kế ứng dụng. ‘ … ] Và họ nghĩ rằng trải nghiệm là thiết bị đơn giản, trang web hoặc ứng dụng hoặc ai biết được điều gì. Không! Đó là tất cả mọi thứ – đó là cách bạn trải nghiệm thế giới, đó là cách bạn trải nghiệm cuộc sống của mình, đó là cách bạn trải nghiệm dịch vụ. Hoặc, vâng, một ứng dụng hoặc một hệ thống máy tính. Nhưng nó là một hệ thống là tất cả mọi thứ 

Don Norman, người tiên phong và là người phát minh ra thuật ngữ “ trải nghiệm người dùng ”, trong một cuộc phỏng vấn với NNGroup

Như được chỉ ra bởi Don Norman, Trải nghiệm người dùng là một thuật ngữ chung bao gồm một số lĩnh vực khác nhau . Khi bạn làm việc với trải nghiệm người dùng, điều quan trọng là phải hiểu rõ những lĩnh vực đó là gì để bạn biết những công cụ nào có sẵn cho bạn.

Trong suốt khóa học này, bạn sẽ hiểu rõ về các nguyên tắc thiết kế khác nhau kết hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm của người dùng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ . Khi tiếp tục, bạn sẽ tìm hiểu giá trị mà thiết kế trải nghiệm người dùng mang lại cho một dự án và những lĩnh vực bạn phải cân nhắc khi muốn thiết kế trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Bởi vì trải nghiệm người dùng là một thuật ngữ đang phát triển, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn định nghĩa về ‘trải nghiệm người dùng’ để kết thúc tất cả các cuộc thảo luận, nhưng chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sự hiểu biết vững chắc về các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm người dùng, vì vậy điều đó sẽ trở nên rõ ràng trong tâm trí bạn những gì liên quan đến việc tạo ra các thiết kế UX tuyệt vời.

Nếu bạn chưa quen với Nền tảng Thiết kế Tương tác, khóa học này là một nơi tuyệt vời để bắt đầu vì nó tập hợp các tài liệu từ nhiều khóa học khác của chúng tôi. Điều này cung cấp cho bạn cả phần giới thiệu tuyệt vời về trải nghiệm người dùng và bản xem trước các khóa học chúng tôi cung cấp để giúp bạn phát triển sự nghiệp trong tương lai của mình. Sau mỗi bài học, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn các khóa học bạn có thể tham gia nếu một chủ đề cụ thể đã thu hút sự chú ý của bạn. Bằng cách đó, bạn sẽ dễ dàng tiếp tục hành trình học tập của mình.

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart