Sức mạnh của kể chuyện

37e4c6924516f808aeef8da706ff36b8

Kể chuyện đóng một vai trò rất lớn trong thiết kế Trải nghiệm người dùng và trong quá trình Tư duy thiết kế . Kể chuyện tạo ra một câu chuyện hấp dẫn xung quanh những người mà chúng tôi đang thiết kế để chúng tôi với tư cách là nhà thiết kế có thể phát triển sự hiểu biết sâu sắc và cảm xúc về động cơ và nhu cầu của họ. Các câu chuyện có khả năng tạo thành một chuỗi chung xuyên suốt một dự án, vì vậy các thành viên trong nhóm có thể tập trung và truyền cảm hứng. Câu chuyện là một cách tuyệt vời để truyền sự đồng cảm vào dự án thiết kế của bạn và có thể cực kỳ hữu ích cho những người có tư tưởng thiết kế. Ở đây chúng tôi sẽ cho bạn biết về các yếu tố của cách kể chuyện hay, như chúng đã được dạy bởi Aristotle , và chúng tôi sẽ đi sâu vào các phương pháp thiết kế khác nhau mà bạn có thể sử dụng để cho phép các câu chuyện trở thành một phần trong dự án thiết kế của bạn.

Tim Brown, Giám đốc điều hành của công ty thiết kế và đổi mới quốc tế IDEO, ủng hộ việc sử dụng các câu chuyện để nâng cao tư duy thiết kế dự án:

“Điều cần thiết là kể chuyện phải bắt đầu sớm trong vòng đời của một dự án và được đan xen vào mọi khía cạnh của nỗ lực đổi mới. Thông lệ các nhóm thiết kế thường đưa người viết vào cuối để ghi lại một dự án khi nó đã được hoàn thành. Họ ngày càng xây dựng họ vào nhóm thiết kế ngay từ ngày đầu tiên để giúp chuyển câu chuyện theo thời gian thực. “
– Tim Brown, Thay đổi theo thiết kế

Không có gì lạ khi nhiều phương pháp nghiên cứu dân tộc học mà các nhà tư tưởng thiết kế sử dụng trong giai đoạn đầu tiên của quá trình Tư duy thiết kế, giai đoạn “Đồng cảm”, liên quan đến một số hình thức kể chuyện. Để hiểu được sức mạnh thực sự của những câu chuyện và tại sao chúng dạy chúng ta rất nhiều về những người mà chúng ta nghiên cứu, chúng ta có thể tìm đến người thầy kể chuyện cổ xưa, Aristotle.

7 yếu tố kể chuyện hay của Aristotle

37e4c6924516f808aeef8da706ff36b8

Tác giả / Người giữ bản quyền: Giovanni Dall’Orto. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Miễn phí sử dụng.

Aristotle, học trò của Plato và là giáo viên của Alexander Đại đế, biết rất nhiều về cuộc sống, vũ trụ và mọi thứ … và hơn cả là việc kết hợp các câu chuyện lại với nhau.

Bảy yếu tố kể chuyện hay của Aristotle sẽ giúp chúng ta đồng cảm với những người mà chúng ta thiết kế cho bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp. Đặt câu hỏi phù hợp sẽ giúp chúng tôi hiểu và kể những câu chuyện quan trọng nhất về nhu cầu, động cơ và vấn đề của người dùng. Mặc dù ban đầu được viết để mô tả các yếu tố của sân khấu hay (tiểu thuyết vẫn chưa được phát minh), các tác phẩm của Aristotle về sân khấu vẫn được sử dụng rộng rãi trong cách kể chuyện nói chung. Những quan điểm của Aristotle cũng có thể cho chúng ta thấy cách kể chuyện có thể giúp tăng sự đồng cảm trong một dự án Tư duy Thiết kế.

1. Cốt truyện

(Các) nhân vật đang làm gì? Họ đang cố gắng hoàn thành điều gì? Cốt truyện cho chúng ta biết về sự thay đổi vận mệnh của một người (từ tốt sang xấu, hoặc từ xấu thành tốt), và thường là về việc vượt qua một số trở ngại hoặc thử thách. Trong dự án Tư duy Thiết kế, tình tiết câu chuyện cho chúng ta biết về những cuộc đấu tranh và cách mọi người cố gắng cải thiện các khía cạnh trong cuộc sống của họ.

2. Nhân vật

Ai là người? Đặc điểm, tính cách của họ là gì? Nguồn gốc, nhu cầu, nguyện vọng và cảm xúc của họ là gì? Kể chuyện trong Tư duy Thiết kế, rõ ràng nhất, liên quan đến việc đạt được sự hiểu biết đồng cảm về những người mà chúng ta đang thiết kế. Khi chúng tôi kể những câu chuyện về người dùng của mình, không đủ để biết sự thật về họ, chẳng hạn như diện mạo hoặc thu nhập của họ; đối với một nhân vật hoàn chỉnh, chúng ta cần hiểu rõ về nhu cầu, động cơ và cảm xúc của họ.

3. Chủ đề

Tại sao bạn, người thiết kế, đảm nhận dự án? Tại sao những người bạn đang nghiên cứu lại làm những gì họ đang làm? Chủ đề của một câu chuyện cho chúng ta biết trở ngại bao quát cần phải vượt qua, hoặc mục tiêu cuối cùng của dự án. Sử dụng một chủ đề để giúp bạn luôn tập trung và cung cấp cho nhóm của bạn một câu chuyện mạnh mẽ để giúp bạn tiếp tục.

4. Đối thoại

Mọi người đang nói gì? Họ có nói những điều khác biệt khi bạn quan sát họ so với khi bạn phỏng vấn họ không? Họ nói nó như thế nào? Họ tức giận, thất vọng, buồn bã hay hạnh phúc? Trong khi quan sát cuộc đối thoại của họ, bạn có đang mất tập trung vào những điều họ không nói không? Mọi người thường truyền tải nhiều hơn những gì họ không nói, so với những gì họ thực sự nói.

Đối thoại cũng là một quá trình hai chiều: điều quan trọng là phải theo dõi cách chúng ta, những người quan sát, nói chuyện với những người chúng ta đang quan sát như thế nào. Có một giọng điệu cấp trên hoặc trịch thượng khi trò chuyện với người dùng của chúng tôi là một cách chắc chắn để khiến họ cảnh giác và đặt ra giới hạn về mức độ chúng tôi có thể học hỏi từ họ.

5. Giai điệu / Hợp xướng

Để có hiệu quả, câu chuyện của bạn nên có một “giai điệu” dễ chịu, một đoạn điệp khúc vang lên với cảm xúc và niềm tin của bạn. Sức mạnh của cách kể chuyện thường nằm ở khả năng khuấy động cảm xúc và thúc đẩy chúng ta tìm ra giải pháp. Khi bạn thiết kế một giải pháp với sự đồng cảm, câu chuyện bạn trình bày với người dùng cũng sẽ giúp thúc đẩy thành công của nó.

6. Trang trí

Trang trí là về cách sắp đặt. Đó là về môi trường thực tế mà các nhân vật của bạn thực hiện các hành vi của họ. Phong cách trang trí, bối cảnh và môi trường thực tế mà người dùng của bạn thực hiện các hành vi của họ như thế nào? Kể chuyện hiệu quả không bỏ qua bối cảnh, bởi vì thường những tương tác giữa các nhân vật và bối cảnh sẽ cho chúng ta biết rất nhiều về động cơ và hành vi của họ. Là một nhà tư tưởng thiết kế, bạn nên chú ý đến các cơ hội hoặc trở ngại hiện diện trong môi trường của người dùng của bạn.

7. Cảnh tượng

Có bất kỳ tình tiết nào xoắn trong câu chuyện của bạn không? Bất kỳ thông tin chi tiết bất ngờ nào về người dùng của bạn? Cảnh tượng là thứ mà khán giả lắng nghe câu chuyện của bạn sẽ nhớ và sẽ tạo ra các cuộc thảo luận và ý tưởng. Nếu câu chuyện tư duy thiết kế của bạn bao gồm một cảnh tượng, nó sẽ là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy dự án về phía trước.

Kiến thức được nắm bắt trong Câu chuyện

Bảy yếu tố kể chuyện hay của Aristotle cho thấy một câu chuyện hay không chỉ cho phép chúng ta hiểu được người dùng của mình như thế nào mà còn thúc đẩy nhóm thiết kế thúc đẩy tìm kiếm giải pháp thiết kế như thế nào. Trên thực tế, Mark Zeh, trưởng nhóm thiết kế tại IDEO và Bose, cho biết:

“Kiến thức được nắm bắt trong các câu chuyện. Các câu chuyện là nền tảng của quá trình xem xét nhu cầu của khách hàng và cách họ đang cư xử. “
– Mark Zeh

Bạn có thể tải xuống mẫu cho phương pháp 7 Yếu tố kể chuyện Tốt của Aristotle tại đây:

Cách thêm tính năng Kể chuyện vào Quy trình Tư duy Thiết kế của bạn

Câu chuyện là công cụ mạnh mẽ có thể truyền cảm hứng cho hành động, nhưng làm thế nào để bạn kết hợp câu chuyện vào quy trình Tư duy thiết kế của mình? Viện Thiết kế tại Stanford (hoặc trường trung học) khuyến khích một số phương pháp mà các nhà tư tưởng thiết kế có thể sử dụng để tận dụng sức mạnh của những câu chuyện. Chúng tôi sẽ xem xét hai trong số chúng dưới đây – chia sẻ và nắm bắt câu chuyện và bản đồ hành trình , đồng thời bạn cũng sẽ tìm thấy các mẫu mà bạn và nhóm của bạn có thể dễ dàng bắt đầu sử dụng.

Chia sẻ và ghi lại câu chuyện

3447d98013a1f8a924196e1aba5c2844Tác giả / Chủ bản quyền: Teo Yu Siang và Quỹ Thiết kế Tương tác . Điều khoản bản quyền và giấy phép: CC BY-NC-SA 3.0

Một buổi chia sẻ và nắm bắt câu chuyện thường được thực hiện sau khi nghiên cứu dân tộc học — tức là sử dụng các phương pháp tư duy thiết kế như “thực hiện các cuộc phỏng vấn với sự đồng cảm”, “xây dựng sự đồng cảm bằng phép loại suy ” và hỏi “5 lý do tại sao”. Trong một buổi chia sẻ và nắm bắt câu chuyện, các thành viên trong nhóm chia sẻ những quan sát mà họ đã thực hiện trên thực địa dưới dạng các câu chuyện. Mỗi thành viên sẽ chia sẻ những gì họ quan sát được và những người còn lại trong nhóm sẽ ghi lại những hiểu biết thú vị hoặc trích dẫn từ câu chuyện.

Quá trình này cho phép nhóm ở trên cùng một trang khi đạt được tiến bộ trong việc hiểu người dùng. Nó cũng cho phép thảo luận về những câu chuyện mà mỗi người đã thấy và nghe, cho phép nhóm nghiên cứu sâu hơn về ý nghĩa đằng sau các quan sát.

Bạn có thể tải xuống mẫu cho phương pháp chia sẻ và nắm bắt câu chuyện tại đây:

 

Bản đồ hành trình

37764ad1dfde60b5a8ca26546e478c45Tác giả / Chủ bản quyền: Teo Yu Siang và Quỹ Thiết kế Tương tác . Điều khoản bản quyền và giấy phép: CC BY-NC-SA 3.0

Bản đồ hành trình là một bản ghi chi tiết về trải nghiệm của người dùng khi làm một việc gì đó. Nó có thể được xây dựng dựa trên những quan sát và phỏng vấn của bạn với người dùng hoặc nó có thể là thứ mà bạn yêu cầu người dùng rút ra và giải thích. Nó sẽ chứa một hành trình mà người dùng trải qua và có thể có liên quan chặt chẽ hoặc thậm chí là tiếp tuyến với trọng tâm của dự án của bạn.

Ví dụ: bạn có thể ghi lại hành trình trải nghiệm của người dùng khi thức dậy vào buổi sáng và đi làm bằng phương tiện giao thông công cộng. Cố gắng trở nên toàn diện nhất có thể, thay vì lọc ra những chi tiết mà bạn cho là vô nghĩa hoặc không liên quan. Bạn có thể sắp xếp bản đồ hành trình theo bất kỳ cách nào bạn cho là hiệu quả nhất, từ dòng thời gian đến một loạt hình ảnh.

Bản đồ hành trình có thể giúp bạn xây dựng sự đồng cảm đối với người dùng khi bạn cố gắng trải nghiệm những gì họ trải qua. Nó cũng có thể khám phá thông tin chi tiết, chẳng hạn như khi bạn so sánh hành trình giữa những người dùng để tìm các chủ đề chung hoặc tìm các hành vi xung đột trong hành trình của người dùng.

Bạn có thể tải mẫu tạo bản đồ hành trình tại đây:

Nhận Mẫu Miễn Phí Của Bạn Cho “Bản Đồ Hành Trình Của Khách Hàng”

Kể chuyện và tư duy thiết kế – Khi nào bạn nên kể chuyện?

17867d25040b112499b7d3bfbf7691c7Tác giả / Chủ bản quyền: Teo Yu Siang và Quỹ Thiết kế Tương tác. Điều khoản bản quyền và giấy phép: CC BY-NC-SA 3.0

Câu chuyện có thể là một trợ giúp tuyệt vời khi bạn tìm cách phát triển sự đồng cảm với người dùng của mình, nhưng chúng không bị giới hạn trong giai đoạn Đồng cảm của quy trình Tư duy thiết kế. Trên thực tế, bạn nên sử dụng các câu chuyện trong suốt quá trình Tư duy Thiết kế và các quá trình thiết kế lấy Con người làm trung tâm khác. Ví dụ: bạn nên kể những câu chuyện khi bạn tạo nguyên mẫu cho người dùng và khi bạn cố gắng tìm ra cách nguyên mẫu được cho là phù hợp với cuộc sống của người dùng. Thường sẽ là một ý tưởng tuyệt vời để kể những câu chuyện khi bạn giải thích các nguyên mẫu cho người dùng khi bạn đang thử nghiệm chúng. Mary Catherine Bateson, nhà văn và nhà nhân loại học văn hóa, đã tóm tắt nó một cách tuyệt vời trong một câu:

“Loài người suy nghĩ bằng phép ẩn dụ và học qua các câu chuyện.”
– Mary Catherine Bateson

Mang đi

Các câu chuyện đóng một vai trò quan trọng trong quá trình Tư duy Thiết kế. Câu chuyện xây dựng một câu chuyện để chúng tôi có thể hiểu sâu sắc và cảm xúc về người dùng của mình. Nó cho phép chúng tôi chú ý đến các khía cạnh khác nhau của người dùng, bao gồm môi trường, nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ, đồng thời cho phép chúng tôi thiết kế các giải pháp lấy con người làm trung tâm đáp ứng nhu cầu của họ. Bảy yếu tố kể chuyện hay của Aristotle nên luôn được áp dụng cho quá trình Tư duy Thiết kế; làm như vậy, chúng tôi có thể có được sự hiểu biết toàn diện và đầy đủ về người dùng của mình. Bảy yếu tố này sẽ giúp chúng ta quan sát và kể những câu chuyện thiết yếu — và cũng có một số phương pháp, chẳng hạn như chia sẻ và nắm bắt câu chuyện và lập bản đồ hành trình, cho phép chúng ta với tư cách là nhà tư tưởng thiết kế tận dụng sức mạnh của kể chuyện để xây dựng sự đồng cảm với người dùng của chúng tôi.

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart