Nghiên cứu người dùng

Ví dụ về chứng chỉ

Nghiên cứu người dùng: Đó là gì và tại sao bạn nên làm điều đó

Khi nghĩ về nghiên cứu người dùng , nhiều người chủ yếu nghĩ đến kiểm tra khả năng sử dụng cổ điển . Mặc dù kiểm tra khả năng sử dụng để đảm bảo rằng thiết kế của bạn dễ sử dụng chắc chắn là một phần quan trọng của nghiên cứu người dùng, nhưng có nhiều loại nghiên cứu người dùng khác rất cần thiết để làm việc trong quy trình lấy người dùng làm trung tâm. Đầu tiên, chúng ta sẽ đi sâu vào nghiên cứu người dùng thực sự là gì; sau đó, chúng tôi sẽ tạo ra một cái nhìn tổng quan về cách bạn có thể sử dụng nghiên cứu người dùng trong quá trình thiết kế của mình bằng cách liệt kê ba lý do phổ biến nhất để thực hiện nghiên cứu người dùng — cụ thể là để tạo ra các thiết kế thực sự phù hợp, để tạo ra các thiết kế dễ dàng và thú vị sử dụng và hiểu lợi tức đầu tư của thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) của bạn.

Nghiên cứu người dùng là gì?

Trước khi xem xét lý do thực hiện nghiên cứu người dùng, hãy nói ngắn gọn về ý nghĩa của ‘nghiên cứu người dùng’ hay ‘nghiên cứu thiết kế’ như nó đôi khi được gọi. Nghiên cứu người dùng bao gồm một loạt các phương pháp. Nó có thể có nghĩa là bất cứ điều gì từ thực hiện các cuộc phỏng vấn dân tộc học với nhóm mục tiêu của bạn, đến các nghiên cứu khả năng sử dụng cổ điển, đến các phép đo định lượng của lợi tức đầu tư (ROI) trên thiết kế trải nghiệm người dùng của bạn. Điểm chung của tất cả các nghiên cứu về người dùng là nó giúp đặt mọi người vào trung tâm của quá trình thiết kế và sản phẩm của bạn . Bạn sử dụng nghiên cứu người dùng để truyền cảm hứng cho thiết kế của mình, để đánh giá các giải pháp và đo lường tác động của bạn. Nghiên cứu người dùng (và các loại nghiên cứu khác) thường được chia thành các phương pháp định lượng và định tính.

  • Khảo sát và thí nghiệm chính thức là những ví dụ về các công cụ nghiên cứu định lượng . Các phương pháp nghiên cứu người dùng định lượng tìm cách đo lường hành vi của người dùng theo cách có thể được lượng hóa và sử dụng để phân tích thống kê.
  • Các cuộc phỏng vấn và (ở một mức độ nào đó) kiểm tra khả năng sử dụng là những ví dụ về các công cụ nghiên cứu định tính . Những thứ này thường mang tính khám phá nhiều hơn và tìm cách hiểu sâu hơn về trải nghiệm và cuộc sống hàng ngày của từng người dùng hoặc nhóm người dùng.

Mỗi phương pháp nghiên cứu đều có lợi ích và hạn chế. Như vậy, mỗi mục có thể được sử dụng để đạt được các mục tiêu khác nhau. Phương pháp bạn chọn phụ thuộc vào những gì bạn muốn đạt được cũng như một số mối quan tâm thực tế, chẳng hạn như loại dự án bạn đang làm, ngân sách của bạn và hạn chế về thời gian của bạn. Với ý nghĩ đó, chúng ta hãy xem xét một số lý do khác nhau tại sao bạn nên thu hút người dùng tham gia vào quá trình thiết kế của mình.

Ba lý do tốt để thực hiện nghiên cứu người dùng

“ Sự đồng cảm là trọng tâm của thiết kế. Nếu không có sự hiểu biết về những gì người khác nhìn thấy, cảm thấy và trải nghiệm, thiết kế là một nhiệm vụ vô nghĩa ”. —Tim Brown, Giám đốc điều hành của công ty thiết kế và đổi mới IDEO

Loại nghiên cứu người dùng bạn nên thực hiện phụ thuộc vào quá trình làm việc cũng như lý do bạn thực hiện nghiên cứu người dùng ngay từ đầu. Dưới đây là ba lý do tuyệt vời để thực hiện nghiên cứu người dùng:

  1. Để tạo ra các thiết kế thực sự phù hợp với người dùng của bạn
  2. Để tạo ra các thiết kế dễ dàng và thú vị khi sử dụng
  3. Để hiểu lợi tức đầu tư (ROI) của thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) của bạn

Chúng ta hãy lần lượt điểm qua từng lý do.

1. Để tạo ra các thiết kế thực sự có liên quan

Lý do cơ bản nhất để thực hiện nghiên cứu người dùng là đó là cách duy nhất để đạt được sự hiểu biết về những người sẽ sử dụng thiết kế của bạn. Nếu bạn hiểu người dùng của mình, bạn có thể tạo các thiết kế phù hợp với họ. Nếu bạn không hiểu rõ về người dùng của mình, bạn không có cách nào để biết liệu thiết kế của mình có phù hợp hay không. Một thiết kế không phù hợp với đối tượng mục tiêu của nó sẽ không bao giờ thành công .

Nếu bạn sử dụng tư duy thiết kế , bạn sẽ biết rằng bước đầu tiên và cốt lõi của quá trình tư duy thiết kế là đồng cảm với người dùng của bạn. Nghiên cứu người dùng là một trong những cách tốt nhất để làm điều đó. Thực hiện các loại phỏng vấn và quan sát mọi người trong bối cảnh mà họ sẽ sử dụng thiết kế của bạn là một phương pháp phổ biến để thực hiện loại nghiên cứu người dùng này. Chúng tôi thường đặt loại nghiên cứu này ngay từ đầu của một dự án để đảm bảo rằng định hướng tổng thể cho dự án có liên quan đến khách hàng và người dùng tiềm năng. Để đảm bảo rằng thiết kế của bạn tiếp tụcđể phù hợp khi dự án của bạn đang tiến triển, liên tục xác nhận ý tưởng của bạn với những người dùng tiềm năng là một thói quen quan trọng cần tuân thủ. Nói chuyện với họ về cách họ cảm nhận thiết kế của bạn và cách họ có thể hình dung khi sử dụng nó hoặc để họ tham gia trực tiếp vào quá trình thiết kế của bạn, để đảm bảo rằng bạn vẫn đang đi đúng hướng.

Hãy xem một ví dụ: Vào năm 2005, gã khổng lồ điện tử tiêu dùng Hàn Quốc Samsung đã thực hiện một số nghiên cứu dân tộc học người dùng đã thay đổi hoàn toàn cách nghĩ về việc thiết kế TV. Cùng với công ty tư vấn chiến lược và đổi mới ReD Associates, đại diện của Samsung đã đến thăm người dân ở các quốc gia khác nhau để quan sát cách họ sống và trò chuyện với họ về ngôi nhà của họ cũng như vai trò của TV trong ngôi nhà của họ. Những gì họ tìm thấy đã làm họ ngạc nhiên. Vào thời điểm đó, Samsung và hầu hết các nhà sản xuất TV khác chủ yếu thiết kế TV của họ với các thông số kỹ thuật như hình ảnh và âm thanh chất lượng cao. Những chiếc TV được thiết kế để thể hiện khả năng kỹ thuật của họ , nhưng điều mà Samsung nhận thấy khi đến thăm mọi người là họ xem TV giống như một món đồ nội thất hơn . Khi TV bị tắthầu hết thời gian, mọi người không muốn nó chi phối phòng khách của họ. Vì vậy, thay vì phô trương chiếc TV đắt tiền với tất cả khả năng công nghệ của nó, họ đã cố gắng giấu nó đi càng nhiều càng tốt.

Tăng tốc sự nghiệp của bạn:
Nhận chứng chỉ khóa học được ngành công nhận

Ví dụ về chứng chỉ

  • Đóng in 7 hrs 41 mins 39 secs :

    Sáng tạo: Các phương pháp để thiết kế các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn

  • Đóng in 7 hrs 41 mins 39 secs :

    Bộ não và Công nghệ: Khoa học não bộ trong thiết kế giao diện

  • Đóng cửa in 1 day :

    Nghiên cứu người dùng – Phương pháp và Thực tiễn Tốt nhất

Theo đuổi hiểu biết này, Samsung đã thay đổi hoàn toàn chiến lược thiết kế của mình, di chuyển các loa tích hợp để làm cho TV mỏng hơn và tạo ra một thiết kế tối giản, tinh tế hơn để phù hợp hơn với phòng khách của mọi người. Khả năng kỹ thuật vẫn quan trọng, nhưng chúng phải được cân bằng với các lựa chọn thiết kế để làm cho TV phù hợp với ngôi nhà của mọi người. ‘Home’ là từ khóa ở đây và Samsung đã rất vất vả để làm việc trong việc chuyển đổi. Thử thách liên quan đến việc tránh xa việc coi phòng khách như một phòng trưng bày hoặc quán bar thể thao, và thay vào đó là ‘sự hài hòa’. Đến năm 2007, Samsung đã tăng gấp đôi thị phần của mình trên thị trường TV toàn cầu vì họ đã chứng minh được cách làm cho TV của mình phù hợp với khách hàng.

223c42524ca594565a5dd78390f9d8d9

Tác giả / Chủ bản quyền: Samsung Newsroom. Điều khoản bản quyền và giấy phép: CC BY-NC-SA 2.0

Nghiên cứu người dùng đã khiến Samsung thay đổi chiến lược thiết kế TV của mình để tập trung vào việc tạo ra những thiết kế tối giản hơn, phù hợp với ngôi nhà của khách hàng. Mặc dù TV không nhỏ hơn nhưng mọi thứ không liên quan đã bị loại bỏ. Như chúng ta thấy ở đây, TV hoạt động như một bức tranh chuyển động có kích thước như phòng trưng bày — với tất cả các ‘chuông và còi’ được đặt kín đáo – cách xa quan niệm cũ về ‘công phá’ chỉ vài năm ánh sáng về sức mạnh kỹ thuật của nó như thể nó là một thiết bị của James Bond .

2. Tạo kiểu dáng dễ sử dụng và dễ sử dụng

“Nếu người dùng gặp sự cố, đó là vấn đề của chúng tôi.”
—Steve Jobs, đồng sáng lập Apple Computers

Tất cả các sản phẩm phải có mức độ khả dụng cao (tức là dễ sử dụng) và các thử nghiệm của người dùng có thể giúp ích rất nhiều cho việc đạt được điều đó. Những ngày mà công nghệ được lập trình là một công cụ chỉ được sử dụng bởi các chuyên gia đã không còn lâu nữa. Mọi người mong muốn sản phẩm dễ học và dễ sử dụng. Họ mong đợi sẽ nhận được chúng và làm mọi thứ với chúng trong khi chỉ nghĩ về những gì họ hy vọng đạt được, không phải nghĩ về bản thân sản phẩm. Nếu trải nghiệm người dùng của bạn không tốt, rất có thể mọi người sẽ chuyển sang sản phẩm khác . Trừ khi bạn làm việc trong lĩnh vực không cóđối thủ cạnh tranh, mức độ khả dụng cao (và trải nghiệm người dùng chất lượng cao phù hợp) là điều cần thiết để làm cho bất kỳ sản phẩm nào trở thành thành công về mặt thương mại. Chưa kể rằng người dùng của bạn sẽ yêu thích bạn vì đã tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Ngay cả khi bạn đang thiết kế sản phẩm cho — ví dụ — một môi trường làm việc chuyên môn hóa cao, nơi người dùng không có lựa chọn thay thế, các sản phẩm có mức độ khả dụng cao sẽ giúp quy trình làm việc nhanh hơn, an toàn hơn và hiệu quả hơn.

WikiWand là một ví dụ điển hình về một công ty kiếm sống từ việc cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Sản phẩm của họ là một plugin thay đổi thiết kế của các bài viết trên Wikipedia để làm cho chúng hấp dẫn hơn và thân thiện hơn với người dùng. WikiWand không cung cấp nội dung khác với trang Wikipedia cổ điển, nhưng công ty có hàng nghìn người dùng khen ngợi nó vì trải nghiệm người dùng tuyệt vời mà nó mang lại.

28072f12cdcfb0791bc55f4a72141ace

Tác giả / Chủ bản quyền: Wikimedia Foundation và WikiWand. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Sử dụng hợp pháp.

Bên trái là giao diện Wikipedia cổ điển; ở bên phải là phiên bản WikiWand của cùng một bài viết. Nội dung thì giống nhau, nhưng trải nghiệm thì khác.

Khi bạn đang thiết kế hoặc phát triển một sản phẩm, bạn sẽ trở thành chuyên gia chính về cách sử dụng nó và những chức năng của nó. Tuy nhiên, vì bạn hiểu rõ về sản phẩm của mình nên bạn có thể trở nên mù mờ về chức năng khó sử dụng trong sản phẩm của mình. Là nhà thiết kế, chúng ta cần mức độ hiểu biết về sản phẩm của mình, nhưng điều đó cũng có nghĩa là tất cả chúng ta đều có thể dễ dàng chuyển hướng khác xa quan điểm với người dùng của mình. Tác giả đã cá nhân tham gia vào nhiều dự án mà ở đó các nhà thiết kế biết rõ ý tưởng đằng sau giao diện và chức năng của một sản phẩm đến nỗi việc tách biệt cái dễ hiểu và cái không dễ hiểu là điều thực sự khó khăn đối với họ. Xu hướng nhìn mọi thứ theo quan điểmvề nghề nghiệp của một người — cái mà chúng ta gọi là ‘nghề thông tin déformation’ – và việc không lùi lại để nắm bắt thực tế những gì đang diễn ra từ một góc độ tổng quát, mới mẻ là một lẽ tự nhiên, ngẫu nhiên.

Tuy nhiên, rất may là bạn có thể tránh được nhiều vấn đề về khả năng sử dụng bằng cách tuân theo các nguyên tắc và quy tắc chung khác nhau, nhưng sẽ luôn có những tình huống mà các nguyên tắc này không đề cập đến hoặc khi các nguyên tắc khác nhau cho bạn biết những điều khác nhau. Bạn cũng có thể đang thiết kế cho một nhóm đối tượng, chẳng hạn như trẻ em, nơi các nguyên tắc thông thường không áp dụng. Điều đó có nghĩa là kiểm tra trải nghiệm người dùng về sản phẩm của bạn luôn là một ý tưởng hay. Tuy nhiên, chúng ta cần phải thực tế ở đây – đó không phải là một thỏa thuận một lần; ‘đang diễn ra’ là tên của trò chơi. Kiểm tra người dùng hoạt động tốt nhất khi chúng là một phần tích hợp trong quy trình làm việc của bạn để bạn kiểm tra sản phẩm của mình lặp đi lặp lại và từ giai đoạn phát triển ban đầu trở đi. Các thử nghiệm ban đầu là những gì chúng ta có thể làm trên các nguyên mẫu ban đầu — ví dụ: sử dụng giấy; từ đó, chúng tôi tiến tới các nguyên mẫu tinh tế hơn cho đến khi chúng tôi có thứ gì đó giống với sản phẩm cuối cùng. Nếu bạn chỉ bắt đầu thử nghiệm khi bạn có một sản phẩm gần như hoàn thiện, bạn sẽ gặp rủi ro rất nghiêm trọng là những phát hiện của bạn có thể đến quá muộn để bạn thực hiện những thay đổi lớn hơn đối với sản phẩm. Ví dụ: nếu tất cả phần mềm đã hoàn thành hoặc nếu bạn không thể ấn định ngày phát hành, bạn sẽ dựa lưng vào tường. Vì vậy, hãy luôn trôi chảy với thiết kế của bạn cho đến khi kết thúc quá trình — thật tuyệt vời khi những thông tin chi tiết có thể đến từ bản kiểm tra kéo dài 11 giờ đối với phiên bản ‘cuối cùng’ mà bạn đã lên kế hoạch phát hành.

3. Để hiểu lợi tức đầu tư của thiết kế UX của bạn

Mặc dù tầm quan trọng của thiết kế tốt đã được công nhận rộng rãi, các nhà thiết kế và nghiên cứu UX vẫn gặp phải tình trạng đấu tranh giành nguồn lực để cho phép họ thực hiện công việc của mình. Các giám đốc điều hành và cổ đông đôi khi không nhận thấy giá trị của việc đầu tư vào nghiên cứu người dùng và thiết kế UX. Thiết kế UX và nghiên cứu người dùng không hữu hình như — ví dụ — các tính năng mới hoặc sửa lỗi phần mềm; vì vậy, việc bỏ qua giá trị của chúng có thể xảy ra dễ dàng hơn. Nếu nguồn lực trở nên khan hiếm, UX cũng thường là một trong những lĩnh vực đầu tiên bị cắt giảm; lý do là hậu quả không được cảm nhận ngay lập tứcnhư khi bạn tiết kiệm cho phát triển hoặc các lĩnh vực tương tự. Nếu bạn cắt giảm — ví dụ — phát triển phần mềm, bạn có thể thấy ngay rằng hậu quả liên quan đến việc cắt giảm các tính năng hoặc có phần mềm bị lỗi; tuy nhiên, nếu bạn cắt giảm trải nghiệm người dùng, bạn sẽ không gặp phải hậu quả nào cho đến khi sản phẩm của bạn đến tay người dùng. Mặc dù chúng ta có thể dễ dàng tranh cãi về giá trị của UX tuyệt vời, nhưng nếu chúng ta thể hiện nó sẽ hiệu quả hơn nhiều. Đây là nơi các nghiên cứu để chỉ ra lợi tức đầu tư (ROI) trên các nỗ lực UX có giá trị bằng vàng (hoặc ít nhất là trọng lượng của các bản in). Nếu bạn có thể chứng minh rằng những thay đổi bạn thực hiện trong thiết kế đã tạo ra nhiều doanh số hơn, dẫn đến số lượng khách hàng lớn hơn hoặc làm cho quy trình làm việc hiệu quả hơn, bạn có một trường hợp mạnh mẽ hơn nhiều để đầu tư vào UX.Các nghiên cứu người dùng để đo lường hiệu quả của thiết kế của bạn chủ yếu là định lượng và có thể ở các dạng khác nhau. Bạn có thể thực hiện các thử nghiệm A / B trong quá trình phát triển để so sánh các phiên bản khác nhau của thiết kế hoặc bạn có thể thực hiện các nghiên cứu sau khi sản phẩm của bạn được phát hành để đo lường sự khác biệt trong cách sử dụng. Với các ứng dụng và trang web, bạn thường xây dựng các loại phân tích khác nhau để thông báo cho bạn về các kiểu người dùng khác nhau.

Công ty bán lẻ internet khổng lồ Amazon là một ví dụ điển hình về một công ty đã xây dựng thành công của mình khi tập trung vào trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ hành trình của khách hàng và liên tục đo lường trải nghiệm người dùng. Người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Amazon, Jeff Bezos, lập luận rằng tốt hơn là nên tập trung lâu dài vào trải nghiệm khách hàng hơn là tập trung ngắn hạn vào lợi nhuận – thường gây ra sự bực bội của các cổ đông Amazon, những người thích lợi nhuận ở đây và bây giờ. Trong một lá thư gửi cổ đông năm 2013, ông đã trả lời một số nhà phê bình của mình rằng:

“… Tôi nghĩ rằng tư duy dài hạn sẽ hình thành vòng tròn. Chủ động làm hài lòng khách hàng sẽ kiếm được sự tin tưởng, từ đó kiếm được nhiều tiền hơn từ những khách hàng đó, ngay cả trong các lĩnh vực kinh doanh mới. Hãy có tầm nhìn dài hạn, và lợi ích của khách hàng và cổ đông phù hợp với nhau ”.

Amazon khuyến khích các nhà phát triển thực hiện thử nghiệm A / B liên tục đối với các phiên bản giao diện người dùng khác nhau để họ luôn được cập nhật về cách các biến thể khác nhau của thiết kế của họ đang hoạt động và họ đã cung cấp một công cụ phần mềm để giúp dễ dàng thiết lập các thử nghiệm. Tính đến năm 2015, Amazon là nhà bán lẻ trên Internet lớn nhất trên thế giới và là nhà bán lẻ có giá trị nhất ở Hoa Kỳ; vì vậy, bạn có thể tranh luận rằng chiến lược của Jeff Bezos đã thành công.

70eb1cfdf2afb9c5873bf949cd8474b4

Tác giả / Người giữ bản quyền: Robert Scoble. Điều khoản bản quyền và giấy phép: CC BY 2.0

Amazon.com được biết đến với sự tập trung đặc biệt vào trải nghiệm của khách hàng. Không phải ngẫu nhiên mà triết lý về tầm nhìn xa vẫn tiếp tục giữ cho công ty ở vị trí cao khi công ty có được lợi nhuận từ những quyết định có tầm nhìn xa.

 Kết luận

Ở đây, chúng tôi đã chỉ ra ba lý do chính đáng để thực hiện nghiên cứu người dùng  chúng tôi đã đề cập đến thời điểm trong quá trình thiết kế của bạn, bạn có thể tích hợp nghiên cứu người dùng. Đây là ba lý do một lần nữa:

  • Thực hiện nghiên cứu người dùng để đảm bảo rằng bạn tạo ra các sản phẩm thực sự phù hợp với nhóm mục tiêu của mình.
  • Thực hiện nghiên cứu người dùng để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời .
  • Thực hiện nghiên cứu người dùng để hiển thị ROI của các nỗ lực thiết kế của bạn.

Bạn có thể — và nên — thực hiện nghiên cứu người dùng ở tất cả các giai đoạn của quá trình thiết kế. Bạn thực hiện các nghiên cứu trước khi bắt đầu thiết kế để hiểu được những gì nhóm mục tiêu của bạn cần ; bạn thực hiện các thử nghiệm lặp đi lặp lại trong quá trình phát triển để đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng đang đi đúng hướng và bạn có thể đo lường hiệu quả của thiết kế sau khi sản phẩm của bạn được phát hành. Phương pháp tiếp cận ‘bộ ba thần thánh’ này có thể giúp bạn đi trước ba bước vì mọi thứ nguyên trong bản phát hành của bạn sẽ được xem xét, phân tích và thử nghiệm trước khi bạn ngồi xuống để xem kết quả của thử nghiệm cuối cùng (ROI), tự tin hơn rằng bạn có một thiết kế chiến thắng.

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart