Mức độ phản chiếu của thiết kế cảm xúc

Mức độ phản chiếu của thiết kế cảm xúc

“Rất ít sản phẩm trở thành biểu tượng trong cuộc sống của mọi người theo cách mà Sony® Walkman® đã làm. IPod nhanh chóng đạt được trạng thái đó. Rõ ràng là có một số sản phẩm ít có cơ hội trở thành biểu tượng trong các bộ định tuyến Ethernet giống như cuộc sống của mọi người, chẳng hạn như bất kể chúng trông tuyệt vời hay hoạt động tốt như thế nào. Tuy nhiên, khi thiết kế của một sản phẩm hoặc dịch vụ hướng đến mục tiêu và động cơ của người dùng – có thể vượt ra ngoài mục đích chính của sản phẩm, nhưng bằng cách nào đó được kết nối với nó thông qua các hiệp hội cá nhân hoặc văn hóa – thì cơ hội để tạo ra ý nghĩa phản chiếu sẽ được tăng cường đáng kể. ”
—Robert Reimann (2005) Quan điểm, Mục tiêu và Thiết kế Cảm xúc

 

Trong công trình của họ có tiêu đề “Vai trò của ảnh hưởng và ảnh hưởng đến hoạt động hiệu quả” (2004), các nhà nghiên cứu và các chuyên gia nổi tiếng về khả năng sử dụng Don Norman , Andrew Ortony và William Revelle đã mở đường cho một trong những cách tiếp cận nổi tiếng nhất đối với cảm xúc và thiết kế. Mô hình thiết kế cảm xúc ba cấp độ của họ mang đến một cái nhìn mới khi đánh giá và xem xét quá trình thiết kế . Mô hình của Norman và cộng sự nhấn mạnh tầm quan trọng của cảm xúc đối với trải nghiệm người dùng — đi theo con đường ít khó khăn hơn là tập trung vào cảm giác của người dùngkhi tương tác với một sản phẩm, trái ngược với cân nhắc về khả năng sử dụng, có xu hướng chi phối suy nghĩ của chúng ta. Mỗi lớp của mô hình này đề cập đến một kiểu xử lý cụ thể và đối với mỗi lớp hoặc mức này có một khu vực thiết kế tương ứng. Ở đây, chúng ta sẽ tập trung vào cấp cao nhất của mô hình thiết kế cảm xúc: xử lý phản chiếu.

Theo Don Norman, xử lý phản chiếu là hình thức xử lý có ý thức duy nhất . Quá trình này liên quan đến việc xem xét tích cực một sản phẩm, bao gồm cách nó liên quan đến cá nhân chúng ta, vị trí của nó trong môi trường rộng lớn hơn và cách nó phản ánh đối với chúng ta để sở hữu và sử dụng nó. Do đó, thiết kế phản chiếu quan tâm đến cách người dùng hợp lý hóa và trí tuệ hóa một sản phẩm theo các yếu tố chủ quan và cá nhân cao (Norman, 2004). Ở cấp độ này, mọi người có thể hỏi sản phẩm phù hợp với hình ảnh bản thân hiện tại của họ như thế nào, cho dù nó phản ánh về họ theo cách tích cực hay tiêu cực, liệu họ có thể kể một câu chuyện có ý nghĩa cá nhân về nó hay không và liệu nó có thể họ để kết nối với những người khác.

Biết người dùng của bạn

Về cơ bản, nếu chúng ta thiết kế cho mức độ phản ánh của mô hình thiết kế cảm xúc, chúng ta phải tập trung vào ý nghĩa của sản phẩm đối với cơ sở người dùng dự định, cho dù có một tập hợp thái độ hiện có đối với sản phẩm hay bạn đang tìm cách đính kèm cụ thể, những thông điệp ý nghĩa đối với sản phẩm. Bất kể có đính kèm một thông điệp đã thiết lập hay bạn đang cố gắng áp đặt ý nghĩa cho sản phẩm của mình, trung tâm của thiết kế phản chiếu là hình ảnh bản thân của người dùng . Ý kiến ​​chủ yếu là bây giờ chúng ta phải tác động đến người dùng hoặc khách hàng tiềm năng ở một mức độ cảm xúc nào đó. Khi sản phẩm gợi ra một số phản ứng cảm xúc tích cực , chúng ta giả định rằng chúng ta sẽ cảm thấy có mối liên hệ với sản phẩm, điều này có nhiều khả năng ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta với sản phẩm cụ thể đó và thương hiệu.

Ví dụ, hầu hết các quảng cáo vào đầu thế kỷ 21 đều khá vô nghĩa nếu xét đến khía cạnh chức năng hoặc hành vi của sản phẩm. Những phân đoạn mọi người nhảy múa xung quanh với các sản phẩm Apple của họ hoặc thực hiện một số tình huống mà họ được cho là có khoảng thời gian tuyệt vời không cho chúng ta thấy cách chúng ta có thể truy cập email, tải xuống mp3 hoặc gọi điện thoại. Có rất ít thông tin về bản thân sản phẩm; thay vào đó, chúng tôi được cung cấp các cảnh cố gắng liên kết một số kiểu người, trải nghiệm và tình huống nhất định với sản phẩm. Bạn có ước mình giàu có và nổi tiếng? Chà, đây là cảnh một người giàu có và nổi tiếng đang sử dụng một sản phẩm cụ thể; vì vậy, có lẽ đây có thể là … bạn ! Nhưng đợi đã; bạn chưa sở hữu sản phẩm, vậy làm thế nào bạn có thể đạt được phong cách sống này? Aha! —Chúng ta có thể đột nhiên thấy phép tính đang hoạt động ở đây! “Mua bộ máy duỗi tóc / máy nghe nhạc mp3 / điện thoại thông minh / máy tính / trò chơi / mặt hàng thời trang, v.v., v.v. tuyệt vời này và bạn cũng có thể thực hiện ước mơ của mình.”

Khai thác mức độ phản chiếu

Quảng cáo trình bày một cách khai thác mức độ phản chiếu, nhưng có một số phương pháp hiệu quả khác, chẳng hạn như xây dựng thương hiệu, bao bì và có lẽ quan trọng nhất là đảm bảo sản phẩm sở hữu một số đặc tính, phẩm chất và chức năng nhất định. Khi chúng tôi đưa ra quyết định mua hàng, tất cả các sản phẩm sẽ kích thích mức độ phản chiếu. Nhiều quyết định trong số này được thông báo bởi các yếu tố thực tế hoặc chức năng. Tuy nhiên, chúng tôi cũng có xu hướng xem xét các yếu tố khác ít ảnh hưởng hơn đến trải nghiệm hành vi của chúng tôi. Ở trạng thái Rogers, Sharp và Preece trong Thiết kế Tương tác : Ngoài Tương tác Người-Máy tính :

“… thiết kế của một chiếc đồng hồ Swatch tập trung vào các khía cạnh phản chiếu, nơi tính thẩm mỹ và việc sử dụng các hình ảnh văn hóa và các yếu tố đồ họa là trung tâm. Màu sắc rực rỡ, thiết kế hoang dã và nghệ thuật là một phần rất lớn của thương hiệu Swatch và là những yếu tố thu hút mọi người mua và đeo đồng hồ của họ ”.

Dưới đây là danh sách các hoạt động phản ánh ảnh hưởng đến các quyết định mà chúng ta đưa ra và những ràng buộc cảm xúc mà chúng ta hình thành với những thứ trong môi trường của chúng ta:

  • Phân tích phẩm chất bề ngoài

Điều này có thể là theo sở thích / không thích hiện tại của chúng ta, cảm nhận của chúng ta vào thời điểm đó, sản phẩm sẽ đi đâu, bạn định sử dụng nó như thế nào và ai sẽ xem sản phẩm đó. Ví dụ, chúng ta thường đưa ra quyết định dựa trên cách người khác sẽ đánh giá chúng ta; bạn không còn thấy nhiều người đi dạo xung quanh với chiếc ‘ghetto blaster’ trên vai nữa (có thể đây chỉ là điều xảy ra trong phim?), nhưng thanh thiếu niên vui vẻ đi dạo xung quanh với điện thoại di động và điện thoại thông minh có nhạc phát ra (thường là sự khó chịu của những người khác xung quanh họ). Decibel cho decibel, chiếc ghetto blaster năm 1985 có thể có nhiều mối đe dọa hơn, nhưng sự phổ biến tuyệt đối và tính di động dễ dàng hơn của điện thoại thông minh có nghĩa là nhiều điện thoại trong số này có thể truyền những giai điệu vui tươi / ô nhiễm tiếng ồn vào nhiều địa điểm hơn cùng một lúc.

  • Suy ngẫm về những kinh nghiệm trong quá khứ

Lần cuối cùng chúng tôi cảm thấy thế nào khi sử dụng một sản phẩm cụ thể? Nếu một sản phẩm có những phẩm chất tương tự như một đồ vật mà chúng ta đã sử dụng trước đây, nó có thể gợi lên một số cảm xúc và suy nghĩ được khơi dậy vào thời điểm đó. Quá trình xử lý phản xạ diễn ra khi chúng ta truy cập những thứ trong bộ nhớ dài hạn để đưa ra các phán đoán giá trị. Bằng cách phản ánh những trải nghiệm trong quá khứ và liên hệ những điều này với các sản phẩm chúng ta đang sử dụng, những thứ hàng ngày được đưa vào trải nghiệm tổng thể của chúng ta về thế giới — và chúng trở thành một phần ký ức của chúng ta giống như những gì chúng ta đang làm, chúng ta đang ở cùng ai và ở đâu chúng tôi là. Nhiều sản phẩm giờ đây thậm chí còn là một phần của trải nghiệm hình thành trí nhớ; máy ảnh, iPhone, máy tính — tất cả những thứ này giúp chúng tôi đánh dấu các dịp và thu thập các vật lưu niệm, đồng thời chúng cung cấp cho chúng tôi hồ sơ vĩnh viễn về các hoạt động của chúng tôi.

  • Gắn liền ý nghĩa cho sự phát triển cá nhân

Khi xem xét một sản phẩm, đôi khi chúng ta phóng chiếu suy nghĩ, thái độ, hy vọng và ý định của mình vào sản phẩm đó. Ví dụ, hàng triệu người, vào đầu mỗi năm, tìm kiếm và chi hàng triệu, nếu không muốn nói là hàng tỷ bảng Anh / đô la cho các thiết bị tập thể dục. Tất cả những giao dịch mua này đều dựa trên mong muốn có một ‘bạn’ mới, tốt hơn và các sản phẩm mà mọi người mua đại diện cho sự thúc đẩy này. Đối với mỗi thiết bị tập thể dục mà mọi người mua, họ có thể có số lần trò chuyện nhiều gấp mười lần về việc mua nó và cách họ sẽ tuân theo một chế độ cụ thể. Sản phẩm là một phần trong cuộc sống của con người và giờ đây chúng được dùng làm biểu tượng cho con người của chúng ta hoặc – có lẽ thường xuyên hơn – biểu tượng cho con người chúng ta muốn trở thành. Thách thức đối với chúng tôi với tư cách là nhà thiết kế là thể hiện sản phẩm của mình theo cách phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu của chúng tôi. Ví dụ, nếu bạn muốn mọi người mua huấn luyện viên của bạn, thì bạn có thể sẽ sử dụng một người nào đó phù hợp và thể thao để giới thiệu họ. Và nếu bạn đang bán trò chơi, bạn sẽ hiển thị ‘(các) người chơi mô hình’ đang vui vẻ. Đây là những ví dụ rất cơ bản, nhưng gắn ý nghĩa của sản phẩm như một cách để quyến rũ người dùng / khách hàng là một nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi kiến ​​thức về thị trường mục tiêu của bạn, văn hóa của họ và một số tâm lý.

Mang đi

Thiết kế phản chiếu là cấp độ cao nhất trong mô hình ba cấp độ của Norman, Ortony và Revelle về cảm xúc và thiết kế. Ở cấp độ này, chúng tôi sử dụng thông tin từ cả quá trình xử lý nội tạng và hành vi (tức là các lớp khác) kết hợp với kiến ​​thức và kinh nghiệm của chúng tôi. Không giống như cấp độ nội tạng và hành vi, xử lý phản xạ không có quyền truy cập trực tiếp vào thông tin cảm giác. Thay vào đó, thông tin cảm giác được lọc qua các cấp độ xử lý vô thức (tức là nội tạng và hành vi), do đó ảnh hưởng đến quan điểm và suy nghĩ của chúng ta. Thiết kế phản quang đặt ra thách thức lớn nhất đối với chúng tôi với tư cách là nhà thiết kế, vì khách hàng và người dùng có những quan điểm, thái độ, ký ức và kinh nghiệm sống khác nhau khi chúng tôi đưa ra các đánh giá giá trị trong quá trình xử lý phản chiếu. Để khai thác thành công mức phản chiếu,mong muốn từ các sản phẩm của chúng tôi, không chỉ về cách họ dự định sử dụng chúng mà còn về cách chúng có thể phù hợp  nâng cao cuộc sống của họ.

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart