Luật Hick: Giúp người dùng lựa chọn dễ dàng hơn

e9b8b74b8522bf9ec56a70baead71985

Luật Hick: Giúp người dùng lựa chọn dễ dàng hơn

Bây giờ chúng ta hãy xem một chủ đề về việc giữ cho cuộc sống của người dùng của chúng tôi dễ dàng. “Đó không phải là chủ đề của hầu hết các bài báo ở đây sao?” bạn có thể yêu cầu. Chà, cái này đặc biệt hướng tới người dùng. Hiểu luật Hick có nghĩa là bạn có thể thiết kế để nhiều người dùng hơn sẽ truy cập và ở lại trang web của bạn.

e9b8b74b8522bf9ec56a70baead71985

Mang lại trải nghiệm người dùng tốt đòi hỏi trước tiên bạn phải tìm ra các chức năng sẽ đáp ứng nhu cầu của họ; thứ hai, bạn cần hướng dẫn họ các chức năng cụ thể mà họ cần nhất . Nếu người dùng cuối cùng bị mắc kẹt trong quá trình đưa ra quyết định “điều gì tiếp theo?”, Họ có thể trở nên bối rối, thất vọng hoặc rời khỏi trang web của bạn.

Hick’s Law là một ý tưởng đơn giản nói rằng bạn càng đưa ra nhiều lựa chọn cho người dùng thì họ càng mất nhiều thời gian để đưa ra quyết định. Đó là lẽ thường tình, nhưng thường bị bỏ quên khi vội vàng nhồi nhét quá nhiều chức năng vào một trang web hoặc ứng dụng. Là một nhà thiết kế, bạn sẽ sử dụng Luật Hick để kiểm tra xem bạn nên cung cấp bao nhiêu chức năng ở bất kỳ phần nào trên trang web của mình và điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến cách tiếp cận tổng thể của người dùng đối với việc ra quyết định.

Luật Hick là gì?

Định luật Hick (hay Định luật Hick-Hyman) được đặt theo tên của nhóm nhà tâm lý học người Anh và người Mỹ gồm William Edmund Hick và Ray Hyman. Năm 1952, cặp này bắt đầu nghiên cứu mối quan hệ giữa số lượng kích thích có mặt và thời gian phản ứng của một cá nhân đối với bất kỳ kích thích nhất định nào. Như bạn mong đợi, càng nhiều kích thích để lựa chọn, người dùng càng mất nhiều thời gian để đưa ra quyết định tương tác với cái nào. Người dùng bị tấn công bởi các lựa chọn phải mất thời gian để giải thích và quyết định, mang lại cho họ công việc mà họ không muốn.

Công thức của Định luật Hick được xác định như sau:

RT = a + b log2 (n)

Trong đó “RT” là thời gian phản ứng, “(n)” là số lượng kích thích có mặt và “a” và “b” là các hằng số có thể đo lường tùy ý phụ thuộc vào nhiệm vụ sẽ được thực hiện và các điều kiện sẽ được thực hiện. “A” có thể là tìm món quà phù hợp trực tuyến cho mẹ chồng của bạn; “B” có thể là một cuộc trò chuyện trên màn hình với mẹ chồng của bạn, trong đó bà ấy nhắc bạn rằng ngày mai là sinh nhật của bà ấy.

Nói chung, việc áp dụng Định luật Hick rất đơn giản – giảm số lượng tác nhân kích thích và có được quá trình ra quyết định nhanh hơn – nhưng quy tắc này vẫn có những ngoại lệ . Ví dụ, một người dùng có thể đã đưa ra quyết định trước khi nhìn thấy các kích thích. Trong trường hợp đó, thời gian cần thiết để anh ta / cô ta hành động có thể sẽ ít hơn nếu anh ta / cô ta chưa xác định một đường lối hành động.

Việc thực thi Luật Hick

Bạn có thể tìm thấy các ứng dụng của Luật Hick ở khắp mọi nơi, không chỉ trong thiết kế web và ứng dụng. Luật Hick đã xác định số lượng điều khiển trên lò vi sóng hoặc máy giặt của bạn. Một nguyên tắc thiết kế được gọi là “KISS” (“Giữ cho nó ngắn gọn và đơn giản”) đã được công nhận vào những năm 1960 vì tính hiệu quả của nó trong lĩnh vực này. Phát biểu định luật Hick, KISS tuyên bố rằng sự đơn giản là chìa khóa để một hệ thống hoạt động theo cách tốt nhất. Được Hải quân Hoa Kỳ chấp nhận lần đầu tiên, nguyên tắc “KISS” được sử dụng phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp vào những năm 1970. Trong một số môi trường, KISS được dịch là “Hãy giữ cho nó đơn giản là ngốc nghếch”.

655ebc98295eb326c8e0a4414f9326b1

Tác giả / Người giữ bản quyền: Schnäggli. Điều khoản bản quyền và giấy phép: CC BY-SA 3.0

Luật Hick bao quanh chúng ta. Khi bạn đến một nhà hàng cao cấp, thường thì những người viết thực đơn đã sử dụng Luật Hick để đưa ra cho bạn số lượng lựa chọn “phù hợp”. Bằng cách không bị sa lầy vào quá trình ra quyết định, nhiều khả năng bạn sẽ thưởng thức bữa ăn của mình với công ty quan trọng đang tham gia cùng bạn. Nhìn vào menu ở trên: thật là một công việc khó khăn để chọn một chiếc bánh pizza!

Tăng tốc sự nghiệp của bạn:
Nhận chứng chỉ khóa học được ngành công nhận

Ví dụ về chứng chỉ

  • Đóng in 16 hrs 17 mins 20 secs

    Các mẫu thiết kế giao diện người dùng cho phần mềm thành công

  • Đóng in 16 hrs 17 mins 20 secs

    Khả năng tiếp cận: Cách thiết kế cho tất cả mọi người

  • Đóng cửa in 2 days

    Trải nghiệm người dùng: Hướng dẫn cho người mới bắt đầu

Tất nhiên, các nhà thiết kế không sử dụng Luật Hick một cách riêng lẻ trong thiết kế. Chúng tôi luôn kết hợp nó với các nguyên tắc thiết kế khác để làm cho nó hoạt động hiệu quả. Chúng ta cũng thường phải thỏa hiệp với Định luật Hick – đôi khi không tránh khỏi sự phức tạp. Đây là lý do tại sao máy ảnh DSLR có nhiều điều khiển và tùy chọn hơn máy ảnh trên điện thoại thông minh. Mục tiêu của Luật Hick là cố gắng và đơn giản hóa quá trình ra quyết định, chứ không phải loại bỏ hoàn toàn quá trình đó.

Trong thiết kế web và ứng dụng, cũng như các loại thiết kế sản phẩm khác , chúng tôi thường có một số chức năng và sự lựa chọn để trình bày cho người dùng. Ở đây, chúng tôi phải dành thời gian để suy nghĩ về cách chúng tôi sẽ giới thiệu những thứ đó.

Trang đích là cái nhìn đầu tiên mà người dùng sẽ có về trang web của bạn. Đó là cơ hội tuyệt vời để tạo ấn tượng bằng cách sử dụng Luật Hick. Vì vậy, điều đặc biệt quan trọng là phải giảm thiểu các lựa chọn ở đây. Bạn đang quảng cáo một sản phẩm hoặc một dịch vụ? Nếu bạn đang bán bể cá, mô hình bán chạy nhất của bạn là gì? Giới thiệu công ty của bạn và làm nổi bật mô hình trên trang đích, sắp xếp văn bản cẩn thận. Quan trọng nhất, hãy thu hút ánh nhìn của người dùng bằng một hình ảnh được đặt ở vị trí tốt (hãy nhớ những điểm ngọt ngào đó). Họ sẽ thấy điều đó trước khi bắt đầu đọc. Làm cho tùy chọn bạn muốn họ chọn nổi bật nhất .

Tách nguyên liệu thiết yếu ra khỏi các tùy chọn thứ yếu, ít có khả năng được lựa chọn là rất quan trọng. Một mặt, chúng ta có thể biết rằng, bể cá sẽ phù hợp với hầu hết người dùng và đó là những bể chuyên dụng hơn mà chỉ những người nuôi cá chuyên nghiệp mới có thể muốn. Tuy nhiên, bởi vì chúng tôi đã quen thuộc hơn với các chức năng và lựa chọn như vậy, chúng tôi có nguy cơ quên rằng người dùng của chúng tôi sẽ không có điều này. Họ đến trang web hoặc xem xét sản phẩm với một góc nhìn mới mẻ. Vì vậy, hiểu được sự khác biệt này, chúng ta phải đứng lại và xem những gì chúng ta sẽ cung cấp cho người dùng để khiến họ quyết định bước đi tiếp theo của mình . Các nhà thiết kế giỏi cố gắng sử dụng Luật Hick để tôn trọng thời gian của người dùng và đảm bảo trải nghiệm người dùng chất lượng cao.

8d83c48a689849d9633c828878ea7a7b

Để sử dụng Luật Hick một cách hiệu quả trong việc thiết kế các sản phẩm tương tác, bạn có thể xem xét những điều sau:

Phân loại Lựa chọn – Bạn có thể thấy Luật Hick đang hoạt động trong phần điều hướng của hầu hết mọi trang web. Nếu các menu của bạn cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào mọi liên kết trong trang web của bạn, bạn có thể nhanh chóng áp đảo khách truy cập. Nếu menu của Amazon làm được điều đó, có thể mất vài giờ để cuộn qua menu! Đột nhiên, việc tìm kiếm một món quà sinh nhật vào phút chót hoặc thay thế một hộp mực máy in trở thành một “hành vi căng thẳng”!

Thật hạnh phúc, thay vào đó, các nhà thiết kế sẽ nhóm các mục menu thành các danh mục cấp cao. Các tùy chọn này từ từ mở rộng khi người dùng chọn các tùy chọn; sau đó các danh mục mới sẽ đưa người dùng đến nơi họ muốn. Bạn có nhớ ảnh chụp màn hình Amazon ở trên không? Có một sự thỏa hiệp giữa việc cung cấp tất cả các chức năng và Luật Hick, điều này gây áp lực cho nhà thiết kế để giữ mọi thứ càng đơn giản càng tốt.

Với các địa điểm phức tạp cao, việc sử dụng Luật Hick đòi hỏi sự lựa chọn triển khai sâu hơn. Là nhà thiết kế, chúng tôi nhận thấy cách chúng tôi có thể phân tán các mục điều hướng trong suốt thiết kế thành các cụm nhỏ, rời rạc. Những điều này giúp thu hẹp khối lượng thông tin khổng lồ mà không gây quá tải cho người dùng.

Phương pháp phân loại thẻ rất hữu ích để tìm hiểu về các danh mục có ý nghĩa hơn đối với người dùng của bạn. Bạn có thể sử dụng phân loại theo thẻ để xác định nhóm của các chức năng và cả nhãn cho các danh mục này. Bạn nên làm điều này sớm trong dự án của mình, trước khi bắt đầu bất kỳ phác thảo hoặc khung dây nào .

Khi bạn tiếp tục quá trình thiết kế , bạn có thể sử dụng theo dõi bằng mắt để có bản đồ nhiệt cho trang web của mình. Điều này có thể giúp bạn tìm ra nơi mà những thay đổi thiết kế trong tương lai có thể có lợi khi áp dụng thêm Luật Hick. Bản đồ nhiệt hiển thị các khu vực của một trang web mà người dùng xem nhiều nhất, cũng hiển thị các khu vực có vấn đề một cách nhanh chóng.

Gây phức tạp – Nếu bạn có một quy trình phức tạp, bạn có thể sử dụng Định luật Hick để hợp lý hóa chỉ trình bày các phần cụ thể của quy trình đó tại một thời điểm bất kỳ trên màn hình. Thay vì trình bày toàn bộ quy trình thanh toán của bạn dưới dạng dài và phức tạp, bạn có thể chia nhỏ quy trình này thành nhắc người dùng đăng ký e-mail của họ và tạo mật khẩu. Sau đó, bạn có thể cung cấp cho họ một màn hình khác với thông tin chi tiết về giỏ hàng, rồi một màn hình khác thu thập thông tin giao hàng, v.v.

Bằng cách giảm số lượng tùy chọn trên màn hình, quy trình thanh toán trở nên thân thiện hơn với người dùng và có nhiều khả năng người dùng sẽ đến cuối quy trình hơn là từ bỏ giỏ hàng.

Gợi ý từ phân tích

Khi ứng dụng hoặc trang web của bạn được khởi chạy, điều quan trọng là phải theo dõi luật Hick có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng của bạn như thế nào. Dưới đây là một số biến mà bạn có thể sử dụng để phân tích nó:

Thời gian trên trang web – Có một điểm tuyệt vời cho hầu hết các trang web khi nói đến thời gian trên trang web. Quá ít thời gian và người dùng có thể đã bỏ đi mà không mua hoặc đăng ký. Quá nhiều thời gian và họ có thể bị cuốn vào việc tiêu thụ thông tin và lại không thực hiện được việc mua hàng hoặc đăng ký. Chỉ cần đủ thời gian và phần lớn người dùng sẽ mua hàng và đăng ký sẽ làm như vậy .

Sau khi một trang web hoạt động, bạn có thể bắt đầu đánh giá vị trí của điểm hấp dẫn đó và sử dụng Luật Hick để tăng hoặc giảm lượng thời gian trung bình dành cho trang web.

Mặc dù việc đơn giản hóa việc ra quyết định có thể kéo dài thời gian trên trang web, nhưng nó cũng có thể làm giảm thời gian đó. Nếu việc đưa ra quyết định quá đơn giản đến mức người dùng không đạt được nhiều tiến bộ trong mỗi lần họ đưa ra quyết định, họ sẽ có nhiều khả năng rời đi như những người dùng nhận thấy quá trình ra quyết định khó hiểu vì họ đã thấy quá nhiều lựa chọn tại Một lần.

Lượt xem trang – Luật Hick cũng có thể ảnh hưởng đến số lượt xem trang mà mỗi người dùng thực hiện. Nếu menu điều hướng quá phức tạp , số lượt xem trang có thể sẽ thấp hơn nếu người dùng được cung cấp menu điều hướng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

Tất nhiên, lượt xem trang chỉ quan trọng nếu người dùng đạt được mục tiêu của họ khi ở trên trang web. Sẽ rất dễ dàng để xây dựng một hệ thống menu rất sâu gồm các lựa chọn nhị phân yêu cầu 10 lần nhấp chuột trở lên để có được thông tin mong muốn. Thật không may, bạn đã thiết kế điều đó, gần như chắc chắn bạn sẽ thấy rằng người dùng sẽ từ bỏ trang web rất lâu trước khi nhận được thông tin họ cần. Cách tiếp cận này có thể mang lại nhiều lượt xem trang hơn lúc đầu, nhưng nó không chắc sẽ mang lại kết quả cần thiết từ thiết kế của bạn.

Mang đi

Định luật Hick (hoặc Định luật Hick-Hyman) nói rằng người dùng càng phải đối mặt với nhiều kích thích (hoặc sự lựa chọn), họ càng mất nhiều thời gian để đưa ra quyết định. Đối với tất cả các nhà thiết kế, điều này là một thách thức, khiến nó bắt buộc phải đưa ra bộ tùy chọn hữu ích nhất để tránh làm người dùng thất vọng. Điều này có thể rất quan trọng đối với sự an toàn. Hải quân Hoa Kỳ đã nhanh chóng nhận ra tầm quan trọng của nguyên tắc “Giữ cho nó đơn giản và thẳng thắn” (“KISS”), phản ánh định luật Hick.

Là nhà thiết kế web, chúng tôi có một lựa chọn quan trọng trước khi giới thiệu cho người dùng những lựa chọn mà chúng tôi hy vọng họ sẽ chọn trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi phải sử dụng Luật Hick kết hợp với các nguyên tắc thiết kế khác, đặc biệt là trên trang đích để làm nổi bật / các tùy chọn mong muốn nhất.

Đôi khi, không tránh khỏi sự phức tạp, đặc biệt nếu chúng ta liên quan đến việc trình bày một lượng lớn thông tin cần thiết về các sản phẩm phức tạp hoặc các dịch vụ phức tạp. Sử dụng Luật của Hick có thể giúp chúng tôi giảm bớt sự phức tạp đó bằng cách đơn giản hóa quy trình ra quyết định cho người dùng của chúng tôi.

Để thiết kế của chúng tôi hoạt động, chúng tôi cần nhớ rằng a) thời gian của người dùng là quý giá và b) người dùng không có nghĩa vụ phải ở lại trang web của chúng tôi. Để nâng cao trải nghiệm người dùng, chúng ta nên xem xét những điều sau:

  • Lựa chọn phân loại – Cho phép người dùng tìm các mục từ các danh mục cao hơn, như thể họ đang xem các mục trong thư viện.
  • Gây phức tạp – Chia nhỏ các quy trình dài hoặc phức tạp thành các màn hình với ít tùy chọn hơn.

Sau khi trang web hoặc ứng dụng của bạn hoạt động, bạn có thể sử dụng các biến như “thời gian trên trang web” và “lượt xem trang” để hiểu liệu luật Hick đã được áp dụng đúng hay chưa.

Nhìn chung, hãy nhớ rằng Luật Hick là kim chỉ nam để bạn có thể điều chỉnh cho thiết kế của mình. Luôn cố gắng “lật” góc nhìn để xem những lựa chọn mà bạn muốn trình bày từ bên ngoài. Tránh tràn ngập các tùy chọn, nhưng hãy nhớ cân bằng giữa thời gian của người dùng và vùng thoải mái để xử lý các tùy chọn trên một trang. Hướng dẫn họ chọn giữa các tùy chọn rõ ràng sẽ nhanh chóng đưa họ đến đâu đó (chẳng hạn như giỏ hàng) sẽ mang lại trải nghiệm người dùng và thưởng cho bạn cả hai.

Là một nhà thiết kế trải nghiệm người dùng , bạn có một đồng minh tuyệt vời trong phương pháp phân loại thẻ. Hãy nhớ rằng bạn 1) trước tiên cần tìm hiểu ai là người dùng của bạn và họ cần gì, 2) sau đó xác định các chức năng mà sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ cung cấp để đáp ứng những nhu cầu này và 3) sử dụng các phương pháp như phân loại thẻ để xây dựng phân loại đúng và nhãn cho các danh mục này.

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart