Sony Ericsson Ai Cập: Thúc đẩy sự đa dạng và thú vị (trong Seidenspinner và Theuner, 2007).  Lưu ý về việc sử dụng các hình minh họa trong chương này: Trong nhiều trường hợp, những hình này được sao chép từ bản gốc

Chương này nói về các yếu tố Cảm xúc (chú thích 1) của thiết kế trang web và tiềm năng của thiết kế đó để khơi gợi cảm xúc ở người dùng. Trong môi trường trực tuyến, các yếu tố quan trọng của thiết kế trang web bao gồm màu sắc, hình ảnh, hình dạng và việc sử dụng các bức ảnh, trong số các đặc điểm khác, được mong đợi sẽ cung cấp cho người dùng sự hấp dẫn về mặt cảm xúc, cảm nhận về thẩm mỹ hoặc ấn tượng tích cực từ tổng thể giao diện đồ họa của một trang web (Cyr và cộng sự, 2009; Lavie và Tractinsky, 2003; Zhang, 2013).Mặc dù ai cũng biết rằng cảm xúc rất quan trọng đối với việc giải thích trải nghiệm, nhưng chỉ trong những năm gần đây, nghiên cứu mới bắt đầu vượt qua các khía cạnh thực dụng của thiết kế trang web để xem xét các yếu tố cảm tính theo kinh nghiệm của thiết kế. Do đó, không chỉ điều quan trọng là các trang web phải hữu ích và dễ sử dụng,

Trong bối cảnh này, tôi tập trung vào quan điểm nghiên cứu dựa trên thực nghiệm được gắn với truyền thống của hệ thống thông tin (IS) và cụ thể hơn là về thiết kế các trang web trong tương tác máy tính của con người .truyền thống (HCI). Mặc dù phần lớn các nghiên cứu được coi là tập trung vào thương mại điện tử, nhưng rõ ràng có những tác động đối với các loại hình hoặc ứng dụng khác như chính phủ điện tử hoặc mạng xã hội. Do đó, trong các trang sau, tôi bao gồm những nội dung sau: một cuộc kiểm tra hồi cứu ngắn gọn về sự phát triển của quan điểm khoái lạc trong IS và thiết kế; phác thảo một số kết quả phổ biến hơn được ghi nhận đầy cảm xúc của thiết kế trang web; xem xét các yếu tố thiết kế đồ họa được biết đến để khơi gợi cảm xúc ở người dùng như hình ảnh và màu sắc của con người; sự xây dựng về các yếu tố xã hội của thiết kế; và một kết luận với một phân đoạn về hướng nghiên cứu trong tương lai.

40.1 Cảm xúc và Thiết kế Trang web: Một số Cơ sở

40.1.1 Xác định cảm xúc

Theo Zhang, 2013 (p. 247) “[A] ffect được hình thành như một thuật ngữ chung cho một tập hợp các khái niệm cụ thể hơn bao gồm cảm xúc, tâm trạng, cảm giác …” Zhang tiếp tục (sđd, tr. 251):

“Một trong những khái niệm tình cảm phức tạp nhất là cảm xúc. Nói một cách đơn giản, cảm xúc là trạng thái cảm xúc được gây ra (Clore và Schnall 2005), hoặc ảnh hưởng cốt lõi do tác nhân kích thích (Barrett và cộng sự 2007; Russell 2003). Cảm xúc thường phát sinh như phản ứng với tình huống các sự kiện trong môi trường của một cá nhân được đánh giá là có liên quan đến nhu cầu, mục tiêu hoặc mối quan tâm của họ. Sau khi được kích hoạt, cảm xúc tạo ra cảm xúc chủ quan (chẳng hạn như tức giận hoặc vui vẻ), tạo ra các trạng thái động lực với xu hướng hành động, khơi dậy cơ thể bằng năng lượng- huy động các phản ứng để chuẩn bị cho nó thích ứng với bất kỳ tình huống nào mà một người phải đối mặt, đồng thời thể hiện chất lượng và cường độ của cảm xúc ra bên ngoài và xã hội cho người khác

(Damasio 2001; Izard 1993; Reeve 2005) “

Các nhà nghiên cứu khác đã xác định một loạt cảm giác liên quan đến cảm xúc. Ví dụ, các cảm xúc khác nhau được các tác giả khác nhau đưa vào bao gồm tức giận, tội lỗi, buồn bã và sợ hãi / lo lắng (Smith và Lazarus, 1993), hoặc vui mừng, sợ hãi, tức giận, buồn bã, ghê tởm, xấu hổ và tội lỗi (Scherer, 1997). Do đó, cảm xúc được coi là có cả hóa trị âm và dương (Cenfetelli, 2004; Roseman và cộng sự, 1996). Các phản ứng cảm xúc được biết là có hai thành phần: kích thích và hóa trị. Kích thích phản ánh cường độ của phản ứng, trong khi hóa trị đề cập đến phản ứng cảm xúc trực tiếp từ tích cực đến tiêu cực (Russell, 1980; Deng và Poole, 2010).

Với thiết kế trang web, người ta mong đợi rằng cảm xúc được khơi dậy ở người dùng dựa trên phản ứng với các yếu tố thiết kế cụ thể. Do đó, người dùng có thể cảm thấy hài lòng khi màu sắc trang web hấp dẫn hoặc khi thiết kế đồ họa gợi ra sự thích thú hoặc phấn khích. Ngoài ra, điều quan trọng là thiết kế trang web đáp ứng nhu cầu và sự nhạy cảm của người dùng. Điều này có thể bao gồm thiết kế trang web dành riêng cho các nhóm con với các sở thích cụ thể. Nghiên cứu của tác giả đã xác định rằng có những sở thích thiết kế trang web khác nhau cho nam giới và phụ nữ, hoặc cho người dùng ở các địa điểm quốc gia khác nhau. Những khác biệt này sẽ được trình bày chi tiết trong các trang sau. Nếu thiết kế trang web phù hợp với người dùng, thì điều này sẽ khơi dậy các khuynh hướng hành động được mô tả bởi (Zhang (2013) ở trên, bao gồm cả việc người dùng trung thành hơn với trang web,

40.1.2 Vượt ra ngoài các mô hình dựa trên nhận thức

Bất chấp sự phổ biến của phản ứng cảm xúc trong tâm lý con người, chỉ trong vòng một thập kỷ qua, người ta đã đưa ra lời kêu gọi từ bỏ các mô hình thông thường dựa trên nhận thức về nghiên cứu phản ứng của người dùng đối với công nghệ (Beaudry và Pinsonneault, 2010; Zhang và Li, 2004). Thay vào đó là trọng tâm mở rộng không chỉ bao gồm các kết quả thực dụng như tính hữu ích hoặc tính dễ sử dụng , mà còn là vai trò của ảnh hưởng và cảm xúc trong việc kiểm tra các hệ thống công nghệ thông tin và truyền thông (Kim và cộng sự, 2007; Sun và Zhang, Năm 2006). Ví dụ, Hassenzahl 2006 (trang 266) giải thích:

“Ở HCI, người ta chấp nhận rộng rãi rằng khả năng sử dụng là định nghĩa phù hợp của chất lượng. Tuy nhiên, sự tập trung của tính khả dụng vào các vấn đề liên quan đến công việc (ví dụ: hiệu quả, hiệu quả) và xử lý thông tin nhận thức đã bị chỉ trích. Định nghĩa khá hẹp của nó về việc bỏ qua chất lượng nhu cầu hưởng thụ bổ sung (không phải công cụ) của con người và các hiện tượng liên quan, chẳng hạn như cảm xúc, ảnh hưởng và trải nghiệm “

Hơn nữa, Zhang (2013) phác thảo:

Ảnh hưởng là một yếu tố quan trọng trong các quyết định và hành vi của con người trong nhiều bối cảnh xã hội. Trong bối cảnh công nghệ thông tin và truyền thông (ICT), ngày càng có nhiều nghiên cứu xem xét khía cạnh tương tác giữa con người với ICTs. Tuy nhiên, một số ít trong số các nghiên cứu này thực hiện các cách tiếp cận có hệ thống, dẫn đến các kết luận không nhất quán và đưa ra lời khuyên trái ngược nhau cho các nhà nghiên cứu và thực hành.

Cho đến nay, một số nghiên cứu đã được thực hiện trong lĩnh vực cảm xúc khi người dùng ở trong môi trường trực tuyến. Ví dụ, các kết quả của khoái cảm đã được kiểm tra theo dòng chảy (Eroglu và cộng sự, 2003; Griffith và cộng sự, 2001; Ha và cộng sự, 2007; Huang, 2006; Koufaris và cộng sự, 2002); hấp thụ nhận thức (Agarwal và Karahanna, 2000; Wakefield và Whitten, 2006), tham gia (Fortin và Dholakia, 2003; Johnson và cộng sự, 2006), vui tươi (Wakefield và Whitten, 2006), thích thú (Dickinger và cộng sự, 2008; Lee và cộng sự, 2000; Li và cộng sự, 2008; Lin và Bhattarcherjee, 2008; 2010; Sun, 2001; Sun và Zhang, 2006; van der Heijden, 2004; Venkatesh, 2000; Wakefield và Whitten, 2006), khoái lạc kết quả (Venkatesh và Brown, 2001), niềm vui (Belanger và cộng sự, 2002), hạnh phúc (Beadry và Pinsonneault 2010), niềm vui (Dabholkar, 1994; Dabholkar và Bagozzi, 2002),

Hơn nữa, nhiều nghiên cứu khác nhau đang xuất hiện nhằm kiểm tra cảm xúc liên quan cụ thể hơn đến các yếu tố thiết kế, bao gồm thiết kế các trang web thương mại điện tử. Điều này rất quan trọng vì Lam và Lin (2004) cho rằng vai trò của cảm xúc trong mua sắm trực tuyến thậm chí còn quan trọng hơn trong bối cảnh tiếp thị truyền thống vì người tiêu dùng không tiếp xúc với con người. Vì vậy, phản ứng cảm xúc của người dùng đã được đo lường đối với “các yếu tố thiết kế” như hình dạng, kết cấu, màu sắc (Kim và cộng sự, 2003), đặc điểm hình ảnh của trang web (Lindgaard và cộng sự, 2006) hoặc trang web tính thẩm mỹ(Robins và Holmes, 2008). Các chủ đề bổ sung được đề cập là giao diện người dùng tình cảm (Johnson và Wiles, 2003; Lisetti và Nasoz, 2002); phẩm chất khoái lạc (Childers và cộng sự, 2001; Hassenzahl, 2002; van der Heijden 2003, 2004); hiệu suất thẩm mỹ bao gồm các dấu hiệu khí quyển, sự phong phú của phương tiện truyền thông và sự hiện diện xã hội (Lim và Cyr, 2009); sự phong phú về trình bày như sự đa dạng về biểu tượng (Jahng và cộng sự, 2002); sự phong phú về tương tác (Jahng và cộng sự, 2007); hình ảnh con người (Cyr và cộng sự, 2009); màu sắc (Cyr và cộng sự, 2010); hoặc sự sống động (Jiang và Benbasat, 2007). Cyr và cộng sự. (2006) nhận thấy rằng thẩm mỹ thiết kế trên thiết bị di động dẫn đến sự thích thú và cuối cùng là lòng trung thành trực tuyến. Tương tự, trang web của Sony Ericsson dành cho Ai Cập (Hình 1) nhằm mục đích quảng bá sự đa dạng và thú vị (Seidenspinner và Theuner, 2007).

Sony Ericsson Ai Cập: Thúc đẩy sự đa dạng và thú vị (trong Seidenspinner và Theuner, 2007). Lưu ý về việc sử dụng các hình minh họa trong chương này: Trong nhiều trường hợp, những hình này được sao chép từ bản gốc

Tác giả / Chủ bản quyền: Sony Ericsson. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.1 : Sony Ericsson Ai Cập: Thúc đẩy sự đa dạng và thú vị (trong Seidenspinner và Theuner, 2007).

Lưu ý về việc sử dụng hình ảnh minh họa trong chương này: Trong nhiều trường hợp, những hình vẽ này được sao chép lại từ bài báo gốc nơi chúng xuất hiện. Những số liệu này chỉ được sử dụng cho mục đích minh họa chung và không nhằm mục đích yêu cầu khả năng đọc đầy đủ

Trong những năm qua, vẻ đẹp là tiền đề của những phản ứng tình cảm. Trong thiết kế trang web, nhiều nhà nghiên cứu đã tập trung vào vẻ đẹp thẩm mỹ (chú thích 2) (ví dụ: Karvonen, 2000; Lavie và Tractinsky, 2004). Schenkman và Jonsson (2000) đã kiểm tra vẻ đẹp trên một mẫu trang web (Hình 2) bằng cách sử dụng phân tích đa chiều. Họ đã tìm ra bốn danh mục mà người xem sử dụng để đánh giá một trang web: vẻ đẹp; hình minh họa so với văn bản; tổng quan (tức là minh mẫn, rõ ràng và dễ hiểu); và cấu trúc. Nhìn chung, các nhà nghiên cứu nhận thấy yếu tố dự đoán tốt nhất về đánh giá tổng thể của trang web là vẻ đẹp. Dựa trên đánh giá của người dùng, các trang web này đã được cho điểm về vẻ đẹp cảm nhận trên tổng số tối đa 7: National Geographic (5,08), Disney (4,51), Greenpeace (3,93), L’Oreal (5,55) và Krook Consulting (2,70).

Các trang web mẫu liên quan đến Làm đẹp. (Trong Schenkman và Jonsson, 2000)

Tác giả / Chủ bản quyền: Được sự cho phép của National Geographic, Disney, Greenpeace, L’Oreal Cosmetics và Krook Consulting. Điều khoản bản quyền và giấy phép: compositeWorkWithMultipleCopyrightTerms (Tác phẩm bắt nguồn từ hoặc bao gồm nhiều tác phẩm với các điều khoản bản quyền khác nhau và / hoặc chủ sở hữu bản quyền).

Hình 40.2 : Các trang web mẫu liên quan đến Làm đẹp. (Trong Schenkman và Jonsson, 2000)

Deng và Poole (2010) đã kiểm tra độ phức tạp và trật tự trực quan của trang web và tìm thấy mối quan hệ với cảm xúc và hành vi của người dùng. Độ phức tạp của trang web phụ thuộc vào số lượng liên kết, đồ họa và lượng văn bản xuất hiện trên trang web. Hình 3 cho thấy các ví dụ về độ phức tạp của trang web thấp (12 liên kết / 2 đồ họa / 33 văn bản) so với độ phức tạp của trang web cao được thể hiện trong Hình 4 (54 liên kết / 14 đồ họa / 118 văn bản).

Mẫu trang web có độ phức tạp trực quan thấp (trong Deng và Poole, 2010)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Trang web không xác định (chế tác / tổng hợp trong Deng và Poole, 2010). Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.3 : Mẫu trang web có độ phức tạp trực quan thấp (trong Deng và Poole, 2010)

Mẫu trang web có độ phức tạp trực quan cao (trong Deng và Poole, 2010)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Trang web không xác định (chế tác / tổng hợp trong Deng và Poole, 2010). Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.4 : Mẫu trang web có độ phức tạp trực quan cao (trong Deng và Poole, 2010)

Thứ tự đề cập đến việc tổ chức hợp lý, sự mạch lạc và rõ ràng của nội dung trang web. Một thành phần bổ sung của nghiên cứu là mức độ mà trạng thái động lực tổng hợp của người dùng (ví dụ: mức độ mà người dùng tìm kiếm sự kích thích từ trang web) ảnh hưởng đến ấn tượng của người dùng về trang web. Người ta thấy rằng việc người dùng tập trung hơn hay thoải mái hơn trong cách tiếp cận khi xem một trang web có ảnh hưởng đến việc liệu trang web đó có được coi là dễ chịu hay không. Phát hiện thứ hai này cho thấy rằng không chỉ thiết kế thực tế của trang web quan trọng trong việc khơi gợi phản ứng cảm xúc từ người dùng mà còn cả trạng thái động cơ của người dùng sẽ ảnh hưởng đến cách trang web được xem và đánh giá.

 

Các học giả cũng đã xem xét các yếu tố xã hội như hình ảnh con người hoặc văn bản cảm xúc trên các trang web tác động theo kinh nghiệm như thế nào đến ấn tượng của người dùng như sự thích thú (Cyr et al. 2006; Gefen và Staub 2003; Hassanein và Head, 2007). (chú thích 3) Nhiều nghiên cứu trong số này, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử, có kết quả là người dùng tin tưởng (Bhattacherjee, 2002; Chen và Dhillon, 2003; Cheung và Lee, 2006; Cyr, 2008; Everard và Galletta, 2006; Gefen và cộng sự, 2003; Jarvenpaa và cộng sự, 2000; Komiak và Benbasat, 2004; Koufaris và Hampton-Sosa, 2004; Wang và Benbasat, 2005) và sự hài lòng (Agarwal và Venkatesh, 2002; Fogg và cộng sự, 2002; Hoffman và Novak, 1996; Koufaris, 2002; Lindgaard và Dudek, 2003; Nielsen, 2001; Palmer, 2002; Szymanski và Hise, 2000; Yoon, 2002).

Nghiên cứu sâu hơn đã nhằm phát triển các mô hình kết hợp các yếu tố khoái lạc. Liên quan đến ảnh hưởng, Loiacono và Djamasbi (2010) đề xuất mức độ liên quan của tâm trạng (chẳng hạn như buồn, sợ hãi hoặc hạnh phúc) cho các mô hình sử dụng hệ thống có thể được áp dụng trực tuyến. Họ đã phác thảo thêm một mô hình trong đó tâm trạng nhằm tác động đến nhận thức, đánh giá và nỗ lực nhận thức dẫn đến các mức độ khác nhau của hành vi sử dụng IS. Mặc dù mô hình này không được thử nghiệm, nhưng nó là một khuôn khổ hữu ích để từ đó khảo sát cảm xúc theo kinh nghiệm.

Ngoài ra, Lowry et al. (sắp tới năm 2013) đã phát triển một mô hình áp dụng hệ thống khoái lạc tập trung vào động cơ nội tại của người dùng. Sử dụng môi trường chơi game nhập vai, các trò chơi khác nhau đã được kiểm tra nghiêm ngặt để xác định mức độ cảm nhận về niềm vui và sự dễ sử dụng. Một trò chơi đạt điểm “thấp” trên cả hai chiều là trò chơi phiêu lưu dựa trên văn bản với nội dung đồ họa tối thiểu (Hình 5).

Tác giả / Chủ bản quyền: Nintendo Co., Ltd. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.5 : Môi trường chơi game có giá trị âm thanh thấp (từ Lowry và cộng sự, 2013)

Ngược lại, trò chơi được người dùng cho điểm “cao” vì sự vui vẻ và dễ sử dụng có tính tương tác cao, với màu sắc và đồ họa phức tạp (Hình 6). Bằng cách sử dụng các giao diện trò chơi khác nhau, các nhà nghiên cứu này xác định rằng sự dễ sử dụng được nhận thấy dẫn đến hành vi có ý định sử dụng hoặc trải nghiệm đắm chìm của người dùng, được trung gian bởi các cấu trúc hưởng thụ như sự tò mò hoặc niềm vui (cùng với tính hữu ích và khả năng kiểm soát được nhận thức). Do đó, vai trò của các cấu trúc dựa trên tình cảm là trọng tâm để hiểu trải nghiệm người dùng trong nhiều nền tảng dựa trên web, bao gồm cả trò chơi.

Môi trường chơi game có giá trị âm thanh cao (từ Lowry và cộng sự, 2013)

Tác giả / Chủ bản quyền: Heroes of Might and Magic V. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.6 : Môi trường chơi game có giá trị âm thanh cao (từ Lowry và cộng sự, 2013)

40.1.3 Tóm tắt

Điều đáng khích lệ là trong thập kỷ qua, các nhà nghiên cứu đã mở rộng ra ngoài các mô hình trải nghiệm trực tuyến thực dụng để bao gồm cách người dùng cũng tương tác về mặt cảm xúc. Mặc dù đã đạt được nhiều tiến bộ đáng kể trong lĩnh vực này, nhưng chỉ gần đây các nhà nghiên cứu mới tạo ra các mô hình toàn diện để đánh giá cách vận hành của các hệ thống khoái lạc. Do đó, có một phạm vi đáng kể cho công việc trong tương lai là khám phá theo kinh nghiệm các biến số gợi ra phản ứng theo chủ nghĩa khoái lạc hoặc tình cảm ở người dùng, với mục tiêu phát triển lý thuyết trong lĩnh vực này. Phạm vi nghiên cứu như vậy rất rộng và bao gồm thương mại điện tử, trò chơi, sức khỏe điện tử và nhiều bối cảnh bổ sung.

Nói chung, phản ứng cảm xúc được kích hoạt bởi khả năng thu hút người dùng trong một môi trường trực tuyến có tính thẩm mỹ. Điều này giúp khơi gợi cảm xúc một cách vững chắc trong lĩnh vực thiết kế hình ảnh và thiết kế tương tác. Tuy nhiên, không có định nghĩa rõ ràng về điều gì đại diện cho một kết quả khoái lạc — và dựa trên các tài liệu cho đến nay, những kết quả này rất khác nhau. Do đó, có phạm vi cho các nghiên cứu bổ sung sự rõ ràng và nhất quán về cách các hệ thống khoái lạc tác động đến người dùng. Trong nỗ lực củng cố tài liệu cho đến nay, trong các phần sau, tôi đã chọn để thảo luận về bốn kết quả của chủ nghĩa khoái lạc: thích thú, tham gia, tin tưởng và hài lòng. Những điều này có tầm quan trọng đặc biệt trong môi trường thương mại điện tử, nhưng có liên quan trong bối cảnh trực tuyến nói chung hơn. Những cấu trúc này đã được sử dụng đáng kể và đã được xác nhận trong nhiều nghiên cứu.

40.2 Các biến kết quả gợi lên cảm xúc

40.2.1 Sự tận hưởng

Ngay từ năm 2003, Blythe và Wright (2003) (p. Xvi) đã lập luận rằng trong HCI “các phương pháp tiếp cận khả năng sử dụng truyền thống là quá hạn chế và phải được mở rộng để bao gồm cả sự thích thú”. Có lẽ hơn bất kỳ cấu trúc nào khác, sự thích thú đã được sử dụng để đo lường nhận thức và kỳ vọng theo chủ nghĩa khoái lạc của người dùng trên các trang web (ví dụ: Dellaert và Dabholkar, 2009; Gretzel và Fersnemaier, 2006; Hassanein và Head, 2005; Koufaris và cộng sự, 2001; Koufaris, 2002 ; Lee và cộng sự, 2000; Li và cộng sự, 2008; Sun, 2001; Sun và Zhang, 2006; Qui và Benbasat, 2009; Venkatesh, 2000). Các công trình khác (ví dụ Warner, 1980 (chú thích 4)) đã gợi ý rằng sự tận hưởng bao gồm ba khía cạnh: sự gắn bó, ảnh hưởng tích cực và sự thỏa mãn. Sự tận hưởng cũng được gộp chung dưới khái niệm dòng chảy (như được xác định ban đầu bởi Csikszentmihalyi, 1989 (chú thích 5)). Mặc dù Dabholkar (1994) và Dabholkar và Bagozzi (2002) đã sử dụng thuật ngữ “vui chơi” thay cho sự thích thú trong nghiên cứu của họ, nhưng họ thừa nhận rằng ý nghĩa của “vui chơi” không khác gì sự hưởng thụ. (chú thích 6)

Mặc dù sự thích thú là một cấu trúc thường được sử dụng để đo lường phản ứng của người dùng đối với nội dung hưởng thụ trên web, nhưng đáng ngạc nhiên là việc đo lường chính xác mức độ thích thú lại có xu hướng khó nắm bắt. Ví dụ, gần đây nhất là năm 2008, Lin et al. 2008 (trang 41) ghi nhận: “[W] khi chúng tôi đến với câu hỏi đánh giá mức độ thích thú phát sinh từ một cuộc gặp gỡ trên Web, chúng tôi thấy rất ít để hướng dẫn chúng tôi … và không có công cụ nào để đánh giá mức độ thích thú với trải nghiệm Web có thể được tìm thấy.” Để đạt được mục tiêu này, họ đã tạo ra và xác nhận một công cụ để thưởng thức trực tuyến với ba khía cạnh: tương tác, ảnh hưởng tích cực và hoàn thành, như Warner đề xuất trước đó (1980). Công cụ này là một bước tiến tích cực nhằm tạo ra các cách đo lường chính xác phản hồi của người dùng,

 

Hơn nữa, khái niệm hưởng thụ đã được tiết lộ là “một yếu tố dự đoán mạnh mẽ về thái độ trong bối cảnh mua sắm trên web” (Childers và cộng sự, 2001, trang 526; Cyr và cộng sự, 2006, 2007; Hassanein và Head, 2006 ; Lankton và Wilson, 2007; Koufaris và cộng sự, 2002; van der Heijden, 2003; Zhang và von Dran, 2002). Trong cài đặt trực tuyến, mục tiêu chính của các nhà cung cấp là lôi kéo người dùng mua hàng từ các trang web hoặc truy cập lại chúng trong tương lai, dẫn đến hành vi trung thành (Rosen và Purinton, 2004). Lòng trung thành trực tuyến (hay lòng trung thành điện tử) đã được mô tả như một sự gắn bó tâm lý lâu dài của khách hàng với một nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến cụ thể (Anderson và Srinivasan, 2003; Butcher et al., 2001).

Trong một nghiên cứu về giao diện di động được sử dụng trong môi trường mua sắm dịch vụ điện tử, các nhà nghiên cứu nhận thấy “tính thẩm mỹ thiết kế” của giao diện có tác động tích cực đến sự thích thú, tính hữu ích và dễ sử dụng, do đó ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của người dùng (Cyr et al., Năm 2006). Cụ thể hơn, Design Aesthetic đề cập đến các yếu tố sau: tính hấp dẫn của thiết kế màn hình (ví dụ: màu sắc, hộp, menu); thiết kế chuyên nghiệp; đồ họa có ý nghĩa; và tổng thể “nhìn và cảm nhận” là hấp dẫn về mặt thị giác (Hình 7).

Ảnh chụp màn hình được sử dụng để kiểm tra tính thẩm mỹ của thiết kế (trong Cyr và cộng sự, 2009)

Tác giả / Chủ bản quyền: LonelyPlanet Inc. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.7 : Ảnh chụp màn hình được sử dụng để kiểm tra tính thẩm mỹ của thiết kế (trong Cyr và cộng sự, 2009)

40.2.2 Sự tham gia

Trong nhiều năm, sự tham gia đã là đối tượng của nghiên cứu định hướng người tiêu dùng đáng kể. Mặc dù đã có nhiều định nghĩa về sự tham gia, Koufaris 2002 (trang 211) đã tóm tắt sự tham gia là: “(a) trạng thái động cơ của một người (tức là sự kích thích, hứng thú, thúc đẩy) đối với một đối tượng mà ở đó (b) trạng thái động lực đó được kích hoạt bởi mức độ liên quan hoặc tầm quan trọng của đối tượng được đề cập … ”Nếu trang web cho phép người dùng tham gia, thì nó sẽ dẫn đến phản ứng tình cảm sẽ lớn hơn phản ứng nhận thức gợi mở (Fortin và Dholakia, 2003). Trực tuyến, sự tham gia ngụ ý phản ứng cảm xúc của người dùng bao gồm sự hấp thụ và hứng thú với các đặc điểm của trang web (ví dụ: Kumar và Benbasat, 2002; Santosa và cộng sự, 2005; Singh và cộng sự, 2003), và do đó bao gồm các yếu tố của “dòng chảy”. Jiang và cộng sự.

Về tiền thân của trang web dẫn đến sự tham gia, tính tương tác của trang web đóng một vai trò nổi bật (Fortin và Dholakia, 2003; Johnson và cộng sự, 2006). (chú thích 7) Khả năng tương tác cho phép người dùng tăng cườngkiểm soát nội dung và do đó tạo cơ hội cho người dùng tương tác với nhà quảng cáo và / hoặc những người tiêu dùng khác (Fortin và Dholakia, 2003). Sự tham gia được phát hiện có “vai trò then chốt” (ibid, p. 394) trong việc hiểu cách người tiêu dùng tương tác với các trang web và do đó ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với trang web. Trong nghiên cứu kiểm tra các mức độ tương tác khác nhau trong một trang web kỳ nghỉ hư cấu (Cyr và cộng sự, 2009), năm thiết kế thăm dò ý kiến ​​trên web khác nhau (chú thích 8) (Hình 8) đã được thử nghiệm với người dùng. Các thiết kế bao gồm từ không có tương tác của người dùng trong Điều trị 1 đến khả năng tương tác và hình ảnh hóa cao trong Điều trị 4 và 5.

Dựa trên kết quả khảo sát, khả năng tương tác của trang web dẫn đến nhận thức của người dùng về hiệu quả, tính hiệu quả, sự thích thú và tin tưởng, và cuối cùng là lòng trung thành trực tuyến (Cyr et al., 2009). Mặc dù không có kết quả khác nhau về mặt thống kê đối với các phương pháp điều trị thăm dò ý kiến ​​trên web khác nhau trong Hình 8, nhưng định tính bổ sungphân tích cho thấy rằng người dùng có ấn tượng tích cực hơn về các trang web tương tác nhiều hơn. Liên quan đến chủ đề cảm xúc và thiết kế trang web, các khái niệm khác nhau đã xuất hiện, bao gồm các danh mục “Tình cảm” và “Thẩm mỹ”. Ví dụ: đối với Thẩm mỹ, người dùng lưu ý rằng các trang web “hấp dẫn trực quan”, “độc đáo”, “sáng tạo”, “phong cách và sáng tạo”. Đối với danh mục Được yêu thích, người dùng mô tả các trang web là “thú vị”, “khiến khách hàng cảm thấy được trao quyền nhiều hơn bằng cách cho phép họ ảnh hưởng đến những người khác bằng cách sử dụng hệ thống thăm dò ý kiến”, “có cảm giác ấm áp với nó”, “giải trí” và “vui vẻ” .

Nội dung trên là chung cho tất cả các phương pháp điều trị. Tổng cộng có ba trang: trang đầu với danh sách các khách sạn và bản tóm tắt, và hai trang chi tiết. Hai cái này (một cái được hiển thị là phần cắt nhỏ hơn) tôi

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Nội dung trên là chung cho tất cả các phương pháp điều trị. Tổng cộng có ba trang: trang đầu với danh sách các khách sạn và bản tóm tắt, và hai trang chi tiết. Hai thứ này (một được hiển thị dưới dạng bản cắt nhỏ hơn) bao gồm ảnh, mô tả và cuộc thăm dò ý kiến ​​thực tế trên web ở trên cùng. Khu vực sọc xám là nơi thiết kế đa dạng.

Điều trị 1: Phiên bản đối chứng. Không có tương tác của người dùng với cuộc thăm dò ý kiến ​​trên web; chỉ báo tĩnh về xếp hạng của người dùng khác.

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Điều trị 1: Phiên bản đối chứng. Không có tương tác của người dùng với cuộc thăm dò ý kiến ​​trên web; chỉ báo tĩnh về xếp hạng của người dùng khác.

Phương pháp điều trị 2: Cuộc thăm dò ý kiến ​​trên web cơ bản với tương tác thông thường (nút radio) và trực quan hóa thông tin đơn giản (biểu đồ thanh)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Phương pháp điều trị 2: Cuộc thăm dò ý kiến ​​trên web cơ bản với tương tác thông thường (nút radio) và trực quan hóa thông tin đơn giản (biểu đồ thanh)

Phương pháp điều trị 3: Cuộc thăm dò ý kiến ​​trên web giàu ẩn dụ. Con trỏ hiển thị biểu tượng chân trên hộp cát để chọn một trong chín kết hợp giá trị có thể có trên lưới. Ô nhỏ trên trang đầu với kích thước chấm hiển thị số

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Phương pháp điều trị 3: Cuộc thăm dò ý kiến ​​trên web giàu ẩn dụ. Con trỏ hiển thị biểu tượng chân trên hộp cát để chọn một trong chín kết hợp giá trị có thể có trên lưới. Ô nhỏ trên trang đầu với kích thước chấm hiển thị số phiếu bầu.

Điều trị 4: Phiên bản flash để nâng cao khả năng kiểm soát của người dùng. Con trỏ thay đổi thành biểu tượng chân, di chuyển liên tục trên quy mô. Tóm tắt trang đầu sử dụng độ đậm nhạt của màu sắc để thể hiện trọng lượng. Các mức thanh mang lại sự tích cực

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Điều trị 4: Phiên bản flash để nâng cao khả năng kiểm soát của người dùng. Con trỏ thay đổi thành biểu tượng chân, di chuyển liên tục trên quy mô. Tóm tắt trang đầu sử dụng độ đậm nhạt của màu sắc để thể hiện trọng lượng. Các mức thanh cung cấp ‘độ dốc’ dương / âm cho trước và sau.

Điều trị 5: Phiên bản Biểu đồ thanh nâng cao để hiển thị trực quan đóng góp của người dùng. Người dùng 'biểu thị' biểu quyết của họ vào ngăn xếp bằng cách thêm 'gạch'

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Điều trị 5: Phiên bản Biểu đồ thanh nâng cao để hiển thị trực quan đóng góp của người dùng. Người dùng ‘biểu thị’ biểu quyết của họ vào ngăn xếp bằng cách thêm ‘gạch’

Figure 40.8: Five Levels of Website Interactivity (in Cyr et al., 2009)

40.2.3 Trust

Khả năng sử dụng trang web có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự tin tưởng (Flavián và cộng sự, 2006) Trong môi trường trực tuyến, nhiều nhà nghiên cứu đã cố gắng tìm hiểu sự phức tạp vốn có của sự tin tưởng (Bhattacherjee, 2002; Chen và Dhillon, 2003; Cheung và Lee, 2006; Gefen, 2000; Gefen và cộng sự, 2003; Jarvenpaa và cộng sự, 2000; Komiak và Benbasat, 2004; Koufaris và Hampton-Sosa, 2004; Rattanawicha và Esichaikul, 2005; liên quan đến niềm tin của người tiêu dùng vào một trang web và sự sẵn lòng dựa vào nhà cung cấp trong điều kiện người tiêu dùng có thể dễ bị tổn thương bởi người bán (Jarvenpaa và cộng sự, 1999). Niềm tin có một thành phần cảm tính, và theo Komiak và Benbasat (Komiak và Benbasat 2006, trang 943) “[E] niềm tin về mặt động lực được định nghĩa là mức độ mà một người cảm thấy an toàn và thoải mái khi dựa vào người được ủy thác ”. Không giống như mối quan hệ giữa nhà cung cấp và người mua hàng được thiết lập trong các cơ sở bán lẻ truyền thống khi lòng tin được đánh giá trong một cuộc gặp gỡ trực tiếp và cá nhân , giao diện giao tiếp chính với nhà cung cấp là một trang web tạo tác công nghệ thông tin. Thiếu sự tin tưởng là một trong những lý do thường được viện dẫn nhất khiến người tiêu dùng từ chối mua hàng từ các nhà cung cấp Internet (Grabner-Kräuter và Kaluscha, 2003).

Nhiều nghiên cứu khác nhau đã chỉ ra rằng sự tin tưởng trang web là nền tảng cho lòng trung thành điện tử, bao gồm cả ý định mua hàng trực tuyến (Flavián và cộng sự, 2006; Gefen, 2000; McKnight và cộng sự, 2004) và sự sẵn lòng mua hàng của người tiêu dùng từ một nhà cung cấp trực tuyến (Flavián và cộng sự ., 2006; Laurn và Lin, 2003; Pavlou, 2003) Các tiền đề cho sự tin tưởng của người dùng vào các trang web khác nhau, và bao gồm các đặc điểm thiết kế trang web (Flavián và cộng sự, 2006) và độ tin cậy của thiết kế (Green và Pearson, 2011). Everard và Galletta (2005-6) đã tiến hành một nghiên cứu, trong đó họ kiểm tra xem các lỗi trình bày trên trang web (ví dụ như lỗi, văn phong kém, không hoàn chỉnh) ảnh hưởng như thế nào đến nhận thức của người dùng. Cụ thể hơn, các trang web được tạo bằng thực nghiệm để chứng minh chất lượng tốt và kém (Hình 9). cuộc điều tra đã phát hiện ra rằng nhận thức của người dùng về các sai sót trên trang web liên quan đến chất lượng cảm nhận — điều này liên quan trực tiếp đến sự tin tưởng và ý định mua hàng từ cửa hàng. Do đó, chú ý cẩn thận đến từng chi tiết và loại bỏ các sai sót trong thiết kế tác động tích cực đến người dùng.

Các mẫu Trang web Tốt (trên) so với Kiểu Kém (trong Everard và Galletta (2005-6)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Everard và Galletta (2005). Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Hình 40.9 : Các mẫu Trang Web Tốt (phía trên) so với Kiểu Kém (trong Everard và Galletta (2005-6)

Một mối quan hệ tồn tại giữa vẻ đẹp của một trang web và sự tin tưởng (Karvonen, 2000). Cụ thể hơn, hình ảnh có sức mạnh nâng cao lòng tin của người tiêu dùng đối với nhà cung cấp. Theo xu hướng này, nhà bán lẻ đồ trang sức Tiffany and Co. đã đầu tư vào công nghệ hình ảnh kỹ thuật số để đảm bảo hình ảnh của đồ trang sức được hiển thị trên trang web của mình theo cách tạo niềm tin cho người mua tiềm năng (Srinivasan và cộng sự, 2002). Tham khảo Hình 10.

Một trang web mẫu từ Tiffany and Co.

Tác giả / Chủ bản quyền: Tiffany and Co. Các điều khoản và giấy phép bản quyền: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.10 : Một trang Web mẫu của Tiffany and Co.

Các yếu tố kích hoạt khác của sự tin tưởng trực tuyến bao gồm quy mô nhà cung cấp (van der Heijden và cộng sự, 2000), danh tiếng của nhà cung cấp (Jarvenpaa và cộng sự, 2000; Koufaris và Hampton-Sosa, 2004; Van der Heijden và cộng sự, 2000), chất lượng dịch vụ (Gefen, 2002), hiện diện xã hội (Gefen và Straub, 2003), và kiểm soát an ninh nhận thức (Koufaris và Hampton-Sosa, 2004).

40.2.4 Sự hài lòng

Sự hài lòng trên web liên quan đến “sự gắn bó” và tổng hợp của tất cả các phẩm chất của trang web khiến khách truy cập ở lại trang web thay vì chuyển sang trang khác (Hoffman và Novak, 1996). Một trang web được thiết kế hiệu quả sẽ tương tác và thu hút người tiêu dùng trực tuyến, dẫn đến sự hài lòng trực tuyến (Agarwal và Venkatesh, 2002; Fogg và cộng sự, 2002; Hoffman và Novak, 1996; Koufaris, 2002; Lindgaard và Dudek, 2003; Nielsen, 2001; Palmer, 2002; Szymanski và Hise, 2000; Yoon, 2002).

Các yếu tố của thiết kế trang web góp phần vào sự hài lòng là rất nhiều và đa dạng. Palmer (2002) đã xác thực các chỉ số thiết kế cho các trang web và nhận thấy rằng tổ chức trang web, nội dung thông tin và điều hướng rất quan trọng đối với sự thành công của trang web — bao gồm cả ý định quay lại trang web của người dùng. Trong các nghiên cứu khác, thiết kế trang web và “không khí liên quan đến chính trang web và cách nó hoạt động” là tiền đề cho sự hài lòng (Straub, 1989). Phù hợp với các nhà nghiên cứu khác (ví dụ: Agarwal và Venkatesh, 2002; Cronbach, 1971; Falk và Miller, 1992), sự hài lòng của trang web được định nghĩa ở đây là sự hài lòng tổng thể với trải nghiệm trực tuyến. Sự hài lòng của trang web thường là một yếu tố dự đoán về lòng trung thành với điện tử (Flavián và cộng sự, 2006; Kim và Benbasat, 2006; Lam và cộng sự, 2004; Laurn và Lin 2003; Yoon, 2002).

40.2.5 Tóm tắt

Từ phần trước, rõ ràng là nếu các trang web hoạt động hiệu quả và có thể khơi dậy các phản ứng ở người dùng như thích thú, tham gia, tin tưởng hoặc hài lòng, thì chúng sẽ thành công trong việc lôi kéo người dùng quay lại trang web. Những phát hiện này là trực quan, nhưng trong bài báo này, chúng cũng được xây dựng trên cơ sở điều tra nghiêm ngặt và có hệ thống đáng kể của các nhà nghiên cứu – chủ yếu trong lĩnh vực hệ thống thông tin. Tuy nhiên, ngoài nghiên cứu thuần túy, những kết quả này có giá trị đối với những người thực hành như nhà chiến lược và nhà thiết kế web. Là một cơ chế giao tiếp mạnh mẽ cho mục đích thương mại hoặc sử dụng khác, thiết kế trang web hiệu quả có khả năng thuyết phục. Do đó, mục tiêu xứng đáng là sự kết hợp công việc từ cả cộng đồng nghiên cứu học thuật và thiết kế để tạo ra những hiểu biết mới và sâu sắc hơn về cách cảm xúc và các trang web gắn liền với nhau.

40.3 Các yếu tố thiết kế trang web đồ họa: Tập trung vào màu sắc và hình ảnh

Mặc dù một số yếu tố của trang web có thể được xem xét chuyên sâu liên quan đến khả năng tác động đến người dùng của chúng, chương này tập trung vào các đặc điểm của trang web về màu sắc và hình ảnh. Hai yếu tố này không chỉ là trọng tâm trong thiết kế trang web mà còn có ý nghĩa văn hóa thú vị đối với người dùng đáng để cân nhắc trong tương lai. Vì vậy, chúng ta bắt đầu với tổng quan về màu sắc và thiết kế trang web — bao gồm cả cách các sở thích về màu sắc thay đổi theo quốc gia. Tiếp theo là phần tổng quan về hình ảnh, tương tự với một số thảo luận về cách người dùng từ các quốc gia khác nhau cảm nhận hình ảnh.

40.3.1 Màu sắc và cảm xúc

Việc nghiên cứu về màu sắc và sự hấp dẫn của màu sắc có mối liên hệ liên ngành. Màu sắc đã được nghiên cứu bởi nhiều nhà nghiên cứu – từ nghệ sĩ đến nhà động vật học – bao gồm cả việc sử dụng màu sắc trong nghệ thuật (Fornell, 1982) hoặc nhận thức thị giác (Gorn và cộng sự, 1997). Các nhà tâm lý học đã quan tâm đến ảnh hưởng của màu sắc đến sở thích cá nhân (Goldberg và cộng sự, 2002). Một số màu sắc có thể khơi dậy và kích thích một cá nhân, trong khi những màu khác gợi cảm giác thư thái. Nghiên cứu về màu sắc cho thấy màu sắc (như trong các màu cơ bản đỏ, xanh lam, vàng), độ sáng (màu sáng như trắng so với màu tối như đen hoặc xám) và độ bão hòa (phiên bản cường độ cao của màu so với phấn màu) đều có ảnh hưởng đến phản ứng và nhận thức của cá nhân (Latomia và Happ, 1987).

“Màu sắc được biết là có tính chất cảm xúc và tâm lý” (Lichtle, 2007, trang 91), và có tiềm năng truyền đạt ý nghĩa thương mại trong các sản phẩm, dịch vụ, bao bì và thiết kế Internet. Trong nhiều năm, các nhà tiếp thị đã sử dụng sức mạnh của màu sắc cho logo hoặc màn hình để xây dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu doanh nghiệp (Lui và cộng sự, 2004; Rivard và Huff, 1988). Các màu lạnh như xanh lam và xanh lá cây thường được ưa chuộng hơn các màu ấm như vàng hoặc đỏ (Goldberg và Kotval, 1999; Latomia và Happ, 1987; Marcus và Gould, 2000). Màu xanh lam thường được kết hợp với “sự giàu có, sự tin tưởng và an ninh” (Lichtle, 2007) và được ưa chuộng trên toàn cầu (Carte và Russell, 2003; Meyers-Levy và Peracchio, 1995; Nielsen và Del Galdo, 1996). Một phần, điều này giải thích việc các tổ chức doanh nghiệp như ngân hàng (ít nhất là ở Bắc Mỹ) hoặc IBM sử dụng màu xanh lam để thiết lập một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Màu đỏ là màu tượng trưng cho Coca Cola. Mặt khác, màu cam biểu thị “sự rẻ tiền” (Lichtle, 2007).

Mặc dù màu sắc có khả năng khơi gợi cảm xúc hoặc hành vi, nhưng chỉ trong một số ít nghiên cứu là các phương pháp xử lý màu sắc trang web khác nhau được thử nghiệm thực nghiệm về tác động của chúng đối với sự tin tưởng hoặc sự hài lòng của người dùng. Tuy nhiên, Cyr (2008) nhận thấy rằng thiết kế trực quan của trang web (bao gồm cả màu sắc) dẫn đến sự tin tưởng, hài lòng và lòng trung thành. Hơn nữa, Kim và Moon (1998) đã kiểm tra màu sắc và bốn yếu tố thiết kế khác trên giao diện ngân hàng trực tuyến. Các yếu tố màu sắc được kiểm tra là tông màu (ví dụ: ấm hoặc mát), màu chính (ví dụ: màu chính hoặc màu phấn), màu nền, độ sáng và tính đối xứng (cách tổ chức màu). Các phát hiện cho thấy rằng màu sắc có ảnh hưởng chính đến độ tin cậy của giao diện. Tương tự như vậy, màu sắc có ảnh hưởng đến ý định hành vi như lòng trung thành của khách hàng, với màu xanh lam tạo ra ý định mua mạnh hơn màu đỏ (Becker, 2002;

Trong một nghiên cứu nhằm điều tra tác động của màu sắc liên quan đến cảm xúc và nhận thức của người dùng về sự hấp dẫn của trang web, Bonnardel et al. (2011) đã thử nghiệm nhiều màu sắc khác nhau để xác định xem liệu người dùng có thấy trang web dễ chịu, hấp dẫn và phù hợp hay không (Hình 11). Bằng cách thay đổi màu sắc và cường độ, 23 trang đã được tạo ra. (chú thích 10) Thử nghiệm với các nhóm người tham gia có nền tảng khác nhau, bao gồm cả các nhà thiết kế web, mang lại hiệu ứng màu sắc nhất quán — với màu xanh lam là màu ưa thích nhất và màu xám là màu ít được ưa thích nhất. Ngoài ra, màu sắc ảnh hưởng đến cách người dùng điều hướng trang web và thông tin họ giữ lại.

Các mẫu sử dụng màu đa dạng trên trang web (tại Bonnardel tại al., 2011)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Bonnardel và cộng sự, 2011. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Hình 40.11 : Các mẫu sử dụng màu sắc đa dạng trên trang web (trong Bonnardel at al., 2011)

40.3.2 Văn hóa và Màu sắc

Hai quan điểm đối lập tồn tại khi văn hóa, màu sắc và nhận thức giao nhau. Một quan điểm Phổ quát quy định quá trình xử lý nhận thức chung về nhận thức màu sắc. Mặt khác, Thuyết Tương đối Văn hóa cho rằng nhận thức về màu sắc chủ yếu được định hình bởi các hiệp hội ngôn ngữ cụ thể về văn hóa và cách học tri giác (Berlin và Kay, 1969; Kay và cộng sự, 1991). Đối với Internet, quan điểm phổ biến phù hợp hơn với Chủ nghĩa Tương đối Văn hóa trong đó lý tưởng nhất là các trang web nên được phát triển cho các nhóm người dùng và văn hóa cụ thể — gọi là bản địa hóa trang web (Barber và Badre, 1998; Cyr và Trevor-Smith, 2004). Khi bản địa hóa một trang web, ngoài bản dịch ngôn ngữ, các chi tiết như tiền tệ, độ nhạy màu, tên sản phẩm hoặc dịch vụ, hình ảnh, vai trò giới tính và ví dụ địa lý cũng được xem xét (chú thích 11).

Màu sắc bao hàm ý nghĩa khác nhau trong các nền văn hóa khác nhau (Bagozzi và Yi, 1989; Barber và Badre, 1998; Singh và cộng sự, 2003). Màu đỏ có nghĩa là hạnh phúc ở Trung Quốc, nhưng nguy hiểm ở Hoa Kỳ. Trong một nghiên cứu đa văn hóa tập trung vào việc tìm hiểu ý nghĩa và sở thích đối với mười màu ở tám quốc gia, màu xanh lam thường được coi là “hòa bình” hoặc “êm dịu” (Madden và cộng sự, 2000). Ngược lại, màu nâu và đen có những liên tưởng về “buồn” và “cũ” qua các nền văn hóa. Các màu khác, chẳng hạn như vàng và cam, cho thấy ít nhất quán giữa các nền văn hóa về cách chúng được cảm nhận.

Trong lĩnh vực hệ thống thông tin và thương mại điện tử, ngày càng có nhiều nghiên cứu được công bố liên quan đến văn hóa và thiết kế trang web, và ảnh hưởng sau đó đối với người dùng. Trong một báo cáo, trong đó 27 nghiên cứu được xuất bản trên 16 tạp chí khác nhau được đánh giá về tính đồng bộ văn hóa của trang web (ví dụ: thích ứng văn hóa), hỗ trợ thực nghiệm mạnh mẽ đã được cung cấp về tác động tích cực của tính đồng nhất văn hóa đối với các biện pháp hoạt động bao gồm cả hiệu quả của trang web (Vyncke và Brengman, 2010) . (chú thích 12) Các cuộc điều tra khác hỗ trợ các sở thích riêng của người dùng đối với các đặc điểm thiết kế trang web ở các quốc gia và nền văn hóa khác nhau. Ví dụ, đối với một nghiên cứu trong đó các trang web trong nước và Trung Quốc cho 40 công ty có trụ sở tại Mỹ được so sánh một cách có hệ thống, sự khác biệt văn hóa đáng kể đã được phát hiện đối với tất cả các danh mục chính được kiểm tra (Singh và cộng sự, 2003). (chú thích 13)

Đặc biệt hiếm có các nghiên cứu nghiêm ngặt chủ yếu tập trung vào màu sắc trong thiết kế trang web giữa các nền văn hóa. Khu vực này đại diện cho một chủ đề quan trọng và bị bỏ qua. Theo Noiwan và Norcio (Noiwan và Norcio 2006, trang 103, 104), “Các cuộc điều tra [E] mpirical về tác động của các yếu tố văn hóa đối với thiết kế giao diện là hoàn toàn quan trọng … Các nhà thiết kế giao diện cần hiểu sự đánh giá màu sắc và phản ứng màu sắc của những người ở các nền văn hóa và khu vực khác nhau. ”

Trong một nghiên cứu so sánh các trang web của Ấn Độ và Hoa Kỳ liên quan đến ngôn ngữ, hình ảnh, biểu tượng và màu sắc đã tìm thấy sự khác biệt đáng kể về việc sử dụng màu sắc (Kulkarni và cộng sự, 2012). Cổng thông tin của Ấn Độ (Hình 12) có nhiều màu trên nền trắng, trong khi trang web của Hoa Kỳ (Hình 13) chỉ lưu trữ màu xanh và đỏ, như các tác giả đã chỉ ra, được thể hiện trên quốc kỳ.

Một Cổng thông tin Ấn Độ (trong Kulkarni và cộng sự, 2012)

Tác giả / Chủ bản quyền: Bharat.gov.in. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.12 : Cổng thông tin Ấn Độ (trong Kulkarni và cộng sự, 2012)

Cổng thông tin Hoa Kỳ (trong Kulkarni và cộng sự, 2012)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Được phép của USA.gov. Điều khoản bản quyền và giấy phép: pd (Miền công cộng (thông tin là tài sản chung và không có quyền tác giả ban đầu)).

Hình 40.13 : Cổng thông tin Hoa Kỳ (trong Kulkarni và cộng sự, 2012)

Từ nghiên cứu này, có vẻ như việc sử dụng các màu cụ thể trên các trang web ở các quốc gia khác nhau cũng có thể ảnh hưởng đến sự hấp dẫn về màu sắc, sự tin tưởng và sự hài lòng.

Cyr và Trevor-Smith (2004) đã kiểm tra các yếu tố thiết kế, bao gồm cả việc sử dụng màu sắc, sử dụng 30 trang web thành phố ở mỗi nước Đức, Nhật Bản và Mỹ (tổng số 90 trang web). Việc sử dụng các ký hiệu và đồ họa, tùy chọn màu sắc, các tính năng của trang web (liên kết, bản đồ, chức năng tìm kiếm, bố cục trang), ngôn ngữ và nội dung đã được kiểm tra, và sự khác biệt đáng kể được xác định trong mỗi danh mục thiết kế trang web. Màu sắc được sử dụng trên một trang web được khớp với một bánh xe màuvà được chỉ định một giá trị số bởi những người đánh giá độc lập dựa trên tỷ lệ phần trăm của trang mà một màu xuất hiện trên đó. (chú thích 14) Mười lăm màu đã được sử dụng trên các trang web. Liên quan đến các quốc gia trong cuộc điều tra này, màu xanh lam phổ biến nhất trên các trang web của Đức, trong khi màu xám là màu thường xuất hiện nhất trên các trang web của Mỹ. Người Nhật được biết đến là thích những màu sáng hơn như màu vàng (cũng được hỗ trợ bởi Noiwan và Norcio, 2006).

Dựa trên kết quả thực nghiệm từ một vài nghiên cứu trong đó màu sắc được kiểm tra trên các trang web, Cyr et al. (2010) đã kiểm tra ảnh hưởng của màu xanh lam, xám và vàng đối với sự hấp dẫn về màu sắc, sự tin tưởng, sự hài lòng và lòng trung thành trực tuyến. Hình 14 minh họa một mẫu về cách màu sắc được điều chỉnh. (chú thích 15) Thử nghiệm được thực hiện trên 30 người tham gia từ mỗi Canada, Đức và Nhật Bản (tổng số 90). Các quốc gia này được lựa chọn dựa trên sự đa dạng văn hóa đã biết (ví dụ như Hofstsede, 1980). Dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn và máy theo dõi mắt. (chú thích 16) Màu sắc trang web hấp dẫn được cho là yếu tố quyết định đáng kể đến sự tin cậy và sự hài lòng của trang web, với sự khác biệt giữa các nền văn hóa. Cụ thể hơn, người Canada, Đức và Nhật Bản đều có xu hướng không thích màu vàng trên các trang web. Người dùng ở cả ba quốc gia thích nhất các trang web màu xanh lam,

Có liên quan đặc biệt đến cuộc thảo luận về cảm xúc và các trang web, từ các cuộc phỏng vấn phân tích năm khái niệm xuất hiện từ dữ liệu liên quan đến việc sử dụng màu sắc trên trang web: (1) tính thẩm mỹ liên quan đến sự hấp dẫn nghệ thuật, (2) chất lượng tình cảm hoặc cảm xúc của màu sắc, (3 ) chất lượng chức năng, (4) sự hài hòa (tức là sự cân bằng), và (5) sự phù hợp (Cyr và cộng sự, 2010). Như đã lưu ý, màu sắc có khả năng gợi ra phản ứng cảm xúc hoặc tình cảm đối với một trang web và điều này thay đổi ở các nhóm khác nhau. Ví dụ: ở cả ba quốc gia, màu xanh lam có chất lượng cảm nhận tích cực trong khi không có quốc gia nào mà người dùng đề cập đến điều này là trường hợp của màu xám.

Các trang web mẫu chỉ ra các phương pháp xử lý vùng màu và vùng nhìn cho một trang web của Đức (các phương pháp điều trị thử nghiệm sơ bộ được điều chỉnh từ Cyr và cộng sự, 2010)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Cyr et al., 2010. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Hình 40.14 : Các trang web mẫu chỉ ra các Phương pháp xử lý vùng màu và vùng nhìn cho một trang web của Đức (các phương pháp điều trị thử nghiệm sơ bộ được điều chỉnh từ Cyr và cộng sự, 2010)

40.3.3 Hình ảnh và Cảm xúc

Thiết kế hình ảnh cho trang web có thể bao gồm các yếu tố cân bằng, hấp dẫn cảm xúc, tính thẩm mỹ và tính đồng nhất của giao diện đồ họa tổng thể của trang web. Điều này bao gồm các yếu tố web như sử dụng ảnh, màu sắc, hình dạng hoặc loại phông chữ (Garrett, 2003). Tính thẩm mỹ của thiết kế trang web được coi là liên quan đến “trải nghiệm người dùng thú vị tổng thể” (Tarasewich, 2003, p. 12). Việc sử dụng các bức ảnh trong các trang web đã được các chuyên gia về khả năng sử dụng tranh luận trong một cuộc thảo luận về việc liệu các bức ảnh có làm trang web lộn xộn một cách không cần thiết, làm chậm trang web và làm gián đoạn chức năng của nó hay không (Riegelsberger, 2002). Mặt khác, hình ảnh được tìm thấy để thu hút sự chú ý của người xem (Riegelsberger, 2002) và tăng độ tin cậy (Fogg và cộng sự, 2002).

Trong quảng cáo, hình ảnh được sử dụng để truyền đạt thông tin về sản phẩm và thương hiệu – và để khơi gợi phản ứng cảm xúc từ người tiêu dùng (Branthwaite, 2002; Kamp và MacInnis, 1995; Swinyard, 1993). Trong một nghiên cứu, hình ảnh một chai xịt nước lau cửa sổ bao gồm những quả mọng màu tím phù hợp với câu nói “mang về nhà một vườn trái cây tươi tốt” đã tạo ra “những suy luận tích cực” từ người xem (Phillips và McQuarrie, 2005). Trong một nghiên cứu khác, những khuôn mặt hạnh phúc hoặc giận dữ được hiển thị trên màn hình khi mọi người xem xét các lý tưởng của Trung Quốc. Kiểu khuôn mặt ảnh hưởng đến “xếp hạng thích” của các hình tượng. Ngay cả những thay đổi nhỏ trong hình ảnh cũng có thể ảnh hưởng đến việc đánh giá sản phẩm. Ví dụ, việc thay đổi góc máy ảnh của sản phẩm có thể ảnh hưởng đến thái độ của người xem đối với sản phẩm (Meyers-Levy và Peracchio, 1992).

Trực tuyến, thiết kế trực quan của một trang web thương mại điện tử rất quan trọng vì nó cải thiện tính thẩm mỹ của trang web và sức hấp dẫn về mặt cảm xúc (Garrett, 2003; Liu và cộng sự, 2001; Park và cộng sự, 2005), từ đó có thể dẫn đến thái độ tích cực hơn hướng tới một cửa hàng trực tuyến (Fiore và cộng sự, 2005) .Loiacono và cộng sự. (2007) đã tạo ra một công cụ để đo lường đánh giá của người tiêu dùng đối với các trang web và nhận thấy rằng sự hấp dẫn trực quan và hình ảnh nhất quán dẫn đến giải trí cho người dùng, cuối cùng dẫn đến ý định sử dụng lại trang web trong tương lai. Trong nghiên cứu về quảng cáo Banner, các định dạng khác nhau sử dụng văn bản hoặc hình ảnh đã được sử dụng. Người xem luôn đánh giá các phiên bản có hình ảnh là tích cực và hiệu quả hơn (Yoon, 2002).

Tuổi tác tạo nên sự khác biệt về cách xử lý và đánh giá hình ảnh. Ví dụ, một số nghiên cứu cho rằng thẩm mỹ web và thiết kế trực quan có thể đặc biệt quan trọng đối với người dùng Thế hệ Y (ví dụ: sinh năm 1977 đến 1990) (Tractinsky, 2004; 2006). Các nghiên cứu khác đã chỉ ra rằng sự hấp dẫn trực quan của trang chủ đối với nhà cung cấp trực tuyến ảnh hưởng đến ấn tượng về hình ảnh của nhà cung cấp và chất lượng hàng hóa đối với người dùng Thế hệ Y (Oh et al., 2008). Người dùng dưới 25 tuổi tìm kiếm niềm vui khi mua sắm trực tuyến và phản hồi tích cực với các ưu đãi sản phẩm được cá nhân hóa, sản phẩm thiết kế riêng và xem hồ sơ của những khách hàng trước đây đã mua một mặt hàng. Trong hai nghiên cứu chuyên sâu bao gồm các cuộc khảo sát và điều tra trong đó những người tham gia xem trang web bằng thiết bị theo dõi mắt, người dùng Thế hệ Y thể hiện các tùy chọn cụ thể cho một trang chính lớn, hình ảnh của những người nổi tiếng, ít văn bản và tính năng tìm kiếm (Djamasbi và cộng sự, 2010). Trong nghiên cứu so sánh người dùng Thế hệ Y và Baby Boomers (ví dụ: sinh năm 1946 đến năm 1964) sử dụng thiết bị theo dõi mắt và các biện pháp tự báo cáo, cả hai thế hệ đều báo cáo sở thích thẩm mỹ giống nhau và thích các trang có hình ảnh và ít văn bản (Djamaski và cộng sự, 2011). Tuy nhiên, các kiểu xem khác nhau, với Baby Boomers có nhiều mắt hơn đáng kể bao phủ nhiều trang hơn.

40.3.4 Hình ảnh con người và hình ảnh hấp dẫn

Trực tuyến, hình ảnh của con người được sử dụng để tạo ra các phản ứng cảm xúc thuận lợi (Riegelsberger và cộng sự, 2003) và thu hút sự chú ý (Tullis và cộng sự, 2009). Thêm hình ảnh của những người chơi tham gia vào trò chơi trò chuyện văn bản trực tuyến làm tăng sự hợp tác (Zheng và cộng sự, 2002). Việc sử dụng hình ảnh con người được cho là để tăng tính thẩm mỹ và tính vui nhộn của trang web – và do đó ảnh hưởng tích cực đến người dùng (Liu và cộng sự, 2001).

Trong nhiều năm, quảng cáo đã dựa vào hình ảnh sử dụng “khuôn mặt thân thiện” để xây dựng thái độ tích cực đối với sản phẩm (Giddens, 1990), như được thể hiện với việc sử dụng khuôn mặt trên các Banner mẫu, ảnh phong cách sống và các bài báo quan điểm trong Hình 15.

Sử dụng Khuôn mặt Mẫu (trong Tullis và cộng sự, 2009)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Được sự cho phép của Nhiều Chủ bản quyền khác nhau (tổng hợp bởi Tullis và cộng sự, 2009). Điều khoản bản quyền và giấy phép: compositeWorkWithMultipleCopyrightTerms (Tác phẩm bắt nguồn từ hoặc bao gồm nhiều tác phẩm với các điều khoản bản quyền khác nhau và / hoặc chủ sở hữu bản quyền).

Hình 40.15 : Mẫu Sử dụng Khuôn mặt (trong Tullis và cộng sự, 2009)

Niềm tin trực tuyến có thể được thiết lập thông qua việc nhúng lại nội dung và các dấu hiệu xã hội ảo (Riegelsberger et al., 2003; 2005). Trong một nghiên cứu sử dụng các trang từ cửa hàng trực tuyến của một chuỗi siêu thị nổi tiếng của Anh, các trang giống hệt nhau được tạo ra với một ngoại lệ: một trang chứa ảnh mặt người trong khi trang khác có hộp văn bản cùng kích thước với ảnh. Người xem bị thu hút vào bức ảnh hơn, dẫn đến kết luận rằng “khuôn mặt là một nguồn rất quan trọng của các dấu hiệu cảm xúc xã hội …. Các nhà quảng cáo nhận thấy rằng các bức ảnh về khuôn mặt thu hút sự chú ý và tạo ra phản ứng tình cảm ngay lập tức mà ít cởi mở hơn đối với phản ánh quan trọng hơn là văn bản chúng ta đọc ”(Riegelsberger, 2002, trang 1). Đối với một trang web ngân hàng trực tuyến, việc đưa vào các bức ảnh của nhân viên dẫn đến việc được coi là đáng tin cậy (Steinbrück và cộng sự, 2002).

Sử dụng thiết bị theo dõi mắt, Djamasbi et al. (2012) đã kiểm tra tác động của hình ảnh khuôn mặt đối với hành vi xem và số lượng người dùng dán mắt vào các trang web (chú thích 17). Sử dụng lý thuyết về phân cấp trực quan (ví dụ: thứ tự thông tin được truyền đạt đến người dùng) các đối tượng trên trang web được thao tác liên quan đến sự hiện diện hay vắng mặt của hình ảnh khuôn mặt và vị trí của chúng ở trên hoặc dưới điểm giữa của trang. Thông thường, người dùng theo mô hình hình chữ F khi xem các trang web — nghĩa là họ nhìn dọc theo phần bên trái của trang và đặc biệt là khu vực phía trên bên trái (Buscher at el., 2009). Hình 16 cho thấy các trang được sử dụng trong nghiên cứu của Djamasbi.

Trang Web có Khuôn mặt và Vị trí của chúng (trong Djamasbi và cộng sự, 2012)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Được phép của Trang web Không xác định (thao tác trong Djamasbi và cộng sự, 2012). Điều khoản bản quyền và giấy phép: pd (Miền công cộng (thông tin là tài sản chung và không có quyền tác giả ban đầu)).

Hình 40.16 : Các trang Web có Khuôn mặt và Vị trí của chúng (trong Djamasbi và cộng sự, 2012)

Phát hiện từ nghiên cứu trên (Djamasbi và cộng sự, 2012) cho thấy rằng khuôn mặt không nhất thiết làm tăng thời gian xem hoặc số lượng người đã xem các khu vực có hình ảnh. Tuy nhiên, các mô hình cố định ở những khu vực này đã bị ảnh hưởng. Ví dụ: việc xem bị phân tán hơn khi có mặt – và do đó người dùng quét khuôn mặt, tiêu đề và văn bản (Hình 17, a và b. Ngoài ra, các khuôn mặt phía trên điểm giữa của trang thu hút các bản sửa lỗi dài hơn đáng kể, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng thực hiện nhiệm vụ hiệu suất vì người dùng chuyển hướng sự chú ý của họ khỏi thông tin chính như tiêu đề.

Bản đồ nhiệt khi duyệt qua khuôn mặt hoặc văn bản (trong Djamasbi và cộng sự, 2012)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Trang web không xác định (thao tác trong Djamasbi và cộng sự, 2012). Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

 

Hình 40.17 : Bản đồ nhiệt khi duyệt khuôn mặt hoặc văn bản (trong Djamasbi và cộng sự, 2012)

40.3.5 Hình ảnh và Văn hóa

Sự khác biệt về văn hóa tồn tại đối với việc sử dụng hình ảnh. Ở các nền văn hóa theo chủ nghĩa tập thể như Trung Quốc hoặc Nhật Bản, người dùng rất ưa chuộng hình ảnh (Szymanski và Hise, 2000) bao gồm hình ảnh, màu sắc tươi sáng và hoạt ảnh (Cyr và cộng sự, 2005). Các yếu tố thiết kế bao gồm Thiết kế trực quan ảnh hưởng đến lòng tin của người dùng, điều này cũng thay đổi theo quốc gia. Trong một cuộc điều tra thương mại điện tử ở Canada, Đức và Trung Quốc, Visual Design chỉ mang lại sự tin tưởng cho người dùng Trung Quốc (Cyr, 2008). Trong một nghiên cứu về các trang web của Ấn Độ, hình ảnh được phát hiện là những vật mang văn hóa quan trọng và hầu hết các trang web đều có hình ảnh về con người và văn hóa Ấn Độ (Kulkarni at el., 2012). Tuy nhiên, như các nhà nghiên cứu lưu ý (Ibid), toàn cầu hóa đang thay đổi loại hình ảnh được sử dụng để phản ánh văn hóa phương Tây (Hình 18).

Phương Tây hóa trang web của Ấn Độ (Kulkarni và cộng sự, 2012)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Westside. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.18 : Phương Tây hóa trang web của Ấn Độ (Kulkarni và cộng sự, 2012)

Nghiên cứu khác đã kiểm tra mối quan hệ của hình ảnh con người với sự hấp dẫn của hình ảnh, sự hiện diện xã hội được cảm nhận (ví dụ như sự ấm áp và hòa đồng của trang web) và sự tin tưởng (Cyr và cộng sự, 2009). Một thí nghiệm có đối chứng được tiến hành với các mức độ khác nhau của hình ảnh con người được thể hiện trên một trang web: hình ảnh người có các đặc điểm trên khuôn mặt, hình ảnh người không có đặc điểm khuôn mặt và không có hình ảnh người (Hình 19).

Dữ liệu được thu thập trên các trang web của Canada, Đức và Nhật Bản bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn và thiết bị theo dõi mắt (Cyr at al., 2009). Mô hình được hỗ trợ bởi hình ảnh con người với các đặc điểm trên khuôn mặt dẫn đến nhận thức của người dùng rằng trang web hấp dẫn hơn, có sự ấm áp hoặc sự hiện diện xã hội và đáng tin cậy hơn. Đáng quan tâm, những người tham gia ở tất cả các quốc gia dành nhiều thời gian nhất để xem hình ảnh một phần (ví dụ: tình trạng có hình ảnh người nhưng không có đặc điểm khuôn mặt) mà họ mô tả là “không tự nhiên” và “mất tập trung”. Các phân tích bổ sung cho thấy những khác biệt tinh tế trong nhận thức về hình ảnh con người ở ba quốc gia. Trong khi tác động chung của hình ảnh con người xuất hiện phổ biến ở các nhóm quốc gia, dựa trên dữ liệu phỏng vấn, bốn khái niệm đã nổi lên: thẩm mỹ (các phẩm chất thị giác như đẹp hoặc sáng); biểu tượng (ý nghĩa ngụ ý – ví dụ hình ảnh một người đàn ông và một cô gái nhỏ có thể là đại diện của cha và con gái); tài sản tình cảm (và khơi gợi cảm xúc); và thuộc tính chức năng (thuộc tính cấu trúc như thiết kế thông tin, điều hướng, bố cục). Dựa trên dữ liệu phỏng vấn, những người tham gia từ mỗi nền văn hóa tập trung vào các khái niệm khác nhau dựa trên cả đánh giá tích cực và tiêu cực (Hình 20).

emotion and website design.024 1

Tác giả / Người giữ bản quyền: Sony Electronics Inc. (thao tác trong Cyr và cộng sự, 2009). Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

emotion and website design.025 1

Tác giả / Người giữ bản quyền: Sony Electronics Inc. (thao tác trong Cyr và cộng sự, 2009). Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

emotion and website design.026 1

Tác giả / Người giữ bản quyền: Sony Electronics Inc. (thao tác trong Cyr và cộng sự, 2009). Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.19 ABC : Ba cấp độ của hình ảnh con người trên trang web của Canada (trong Cyr et al., 2009) (Trên cùng – Không có hình ảnh người, Hình ảnh giữa – Hình ảnh người nhưng không có đặc điểm khuôn mặt, Dưới cùng – Hình ảnh khuôn mặt

Tóm tắt các khái niệm mới nổi theo văn hóa (trong Cyr và cộng sự, 2009)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Cyr et al., 2009. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Hình 40.20 : Tóm tắt các khái niệm mới nổi theo văn hóa (trong Cyr và cộng sự, 2009)

Cũng rất thú vị khi xem lại các bình luận phỏng vấn từ những người tham gia nghiên cứu này, và các hình ảnh khác nhau đã tác động đến chúng như thế nào (Cyr at al., 2009). Nhìn chung, người dùng ở tất cả các quốc gia thích hình ảnh con người với các đặc điểm trên khuôn mặt. Nó đã được lưu ý: “Hình ảnh của mọi người thêm một cấp độ con người và chúng tôi có thể liên hệ với họ” (Canada); “Điều quan trọng là phải thể hiện hình ảnh với mọi người, nụ cười, cảm xúc của họ” (Đức); “Các trang web có hình ảnh của mọi người trông ấm áp và đáng tin cậy” (Nhật Bản). Ngược lại, các phản ứng đối với tình trạng không có ảnh phần lớn là tiêu cực. Những người tham gia trên khắp ba quốc gia đã chỉ trích những hình ảnh trống và cho rằng trang web là không thân thiện. Theo một người Canada: “Khi trang web chỉ có sản phẩm thực tế và hoàn toàn không có hình ảnh con người, nó đã làm cho nó trông thật tồi tệ.” Thay vào đó, một số ít người Canada và người Đức coi các trang web không có hình ảnh con người là có chức năng. Đó là, trang web không bị lộn xộn với những bức ảnh gây mất tập trung (Cyr at al., 2009).

Giữa các quốc gia, người Canada có xu hướng tập trung vào khía cạnh thẩm mỹ của hình ảnh và trang web, trong khi người Đức và người Nhật không đề cập đến chúng. Người Đức nhận xét về tính biểu tượng (tức là các hoạt động cộng đồng) của hình ảnh, cũng như các thuộc tính chức năng của trang web. Trong trường hợp thứ hai, một người Đức nhận xét, “Tôi không thích hình ảnh của những người trên trang web. Nếu tôi muốn mua một chiếc máy tính, tôi không cần bất cứ thứ gì có hình ảnh con người trên đó. Tôi chỉ muốn biết sự thật ”. Những người tham gia Nhật Bản cho biết họ cũng thích tính biểu tượng liên quan đến cộng đồng của những hình ảnh này (Cyr at al., 2009).

40.3.6 Tóm tắt

Các bằng chứng trước đây đã làm sáng tỏ tầm quan trọng của màu sắc và hình ảnh đối với việc khơi gợi cảm xúc của người dùng trên các trang web. Trong khi nghiên cứu, đặc biệt là các nghiên cứu về khả năng sử dụng, đã chứng minh điều này trong một thời gian, trong bối cảnh hiện tại, các mối liên kết thực nghiệm được thiết lập giữa màu sắc và hình ảnh với các kết quả cụ thể của người dùng như sự tin tưởng, hài lòng và lòng trung thành, trong số các phản ứng khác. Mặc dù nghiên cứu nói chung đã xem xét tác động của các nguyên tắc thiết kế như màu sắc hoặc hình ảnh, điều quan trọng là người ta ít chú ý hơn đến các yếu tố thiết kế trang web và sự khác biệt của chúng giữa các nền văn hóa. Đây là trường hợp, mặc dù tầm quan trọng của sự nhạy cảm văn hóacủa thiết kế trang web. Do đó, sẽ rất có lợi nếu cả nhà nghiên cứu và người thực hành đều khảo sát việc bản địa hóa trang web và tác động của nó đối với nhận thức và cảm xúc trong các nền văn hóa đa dạng. Các đặc điểm khác, chẳng hạn như độ tuổi hoặc giới tính cũng đáng được chú ý liên quan đến việc sử dụng màu sắc và hình ảnh.

Cuối cùng, trong khi hầu hết các nghiên cứu dựa vào dữ liệu khảo sát để đánh giá các đặc điểm thiết kế trang web, các nghiên cứu sử dụng nhiều nguồn thu thập dữ liệu mang lại kết quả phong phú và thú vị. Ví dụ, trong một số nghiên cứu được thảo luận ở trên, dữ liệu phỏng vấn và kết quả theo dõi mắt cung cấp thông tin sắc thái về cách người dùng phản ứng với các yếu tố thiết kế. Ngoài dữ liệu vô thức được cung cấp bởi một máy theo dõi mắt, trong các nghiên cứu gần đây, các biện pháp sinh lý học như sử dụng hình ảnh cộng hưởng từ chức năng (fMRI) đã được sử dụng để khám phá các chủ đề trong lĩnh vực hệ thống thông tin. Ví dụ, trong một nghiên cứu đo lường hoạt động não bộ của người dùng khi mua sắm trên eBay bằng fMRI, người ta đã tìm thấy sự khác biệt giữa nam giới và phụ nữ liên quan đến các vùng não mã hóa mức độ đáng tin cậy (Riedl và cộng sự, 2010). (chú thích 18)

40.4 Các yếu tố xã hội và thiết kế trang web

Được xây dựng dựa trên hình ảnh trước đó, nhưng rộng hơn hình ảnh của con người, có nhiều phần tử trang web hướng đến xã hội có thể gợi ra phản ứng khoái lạc ở người dùng. Các yếu tố xã hội của trang web, và cụ thể hơn là sự hiện diện trên mạng xã hội của trang web như đã đề cập ở trên, được biết là dẫn đến sự thích thú của người dùng (Cyr và cộng sự, 2007; Hassanein và Head, 2007). Sau đây, sự hiện diện xã hội được nhận thức được thảo luận, bao gồm sự khác biệt giữa nam giới và phụ nữ về mức độ hiện diện xã hội mong muốn. Ngoài ra, các tác động văn hóa đối với các yếu tố thiết kế xã hội đã được vạch ra, mặc dù có rất ít nghiên cứu được thực hiện trong lĩnh vực này.

40.4.1 Sự hiện diện xã hội được cảm nhận

Sự hiện diện xã hội được cảm nhận đã được định nghĩa là “mức độ mà một phương tiện cho phép người dùng trải nghiệm những người khác đang hiện diện về mặt tâm lý” (Gefen và Straub, 2003, trang 11). Sự hiện diện xã hội được cảm nhận ngụ ý một kết nối tâm lý với người dùng coi trang web là “ấm áp”, cá nhân, hòa đồng, do đó tạo ra cảm giác được tiếp xúc với con người (Yoo và Alavi, 2001). (chú thích 19) Trong một nghiên cứu, sự hiện diện xã hội đã được phân chia thành “sự hiện diện xã hội tình cảm” và “sự hiện diện xã hội có nhận thức” (Shen và Khalifa, 2009), mặc dù hầu hết các nghiên cứu đều sử dụng cấu trúc đơn chiều. Sự hiện diện trên mạng xã hội liên quan đến các phản ứng cảm xúc được khơi dậy ở người dùng bằng tương tác xã hội ảo. Sự hiện diện xã hội nhận thức đề cập đến niềm tin của người dùng liên quan đến mối quan hệ với những người khác trong bối cảnh xã hội.

Ví dụ về các tính năng của trang web khuyến khích sự hiện diện trên mạng xã hội là nội dung văn bản giàu tính xã hội, lời chào được cá nhân hóa (Gefen và Straub, 2003), âm thanh của con người (Lombard và Ditton, 1997) hoặc video của con người (Kumar và Benbasat, 2002). Gefen và Straub (2003) cho rằng hình ảnh và văn bản có thể truyền tải sự hiện diện của cá nhân theo cách tương tự như các bức ảnh hoặc thư từ cá nhân. Ngoài sự hiện diện xã hội được nhận thức dẫn đến sự thích thú trực tuyến, sự hiện diện trên mạng xã hội có ý nghĩa đối với sự tham gia của trang web (Kumar và Benbasat, 2002; Witmer và cộng sự, 2005); tin cậy trang web (Cyr và cộng sự, 2007; Gefen và Straub, 2003; Hassanein và Head, 2007); và các kết quả thực dụng như tính hữu ích được cảm nhận (Hassanein và Head 2005-6; 2007).

Trong nghiên cứu về đấu giá trên Internet, hai điều kiện về ảnh hưởng xã hội đã được trình bày cho những người tham gia: (1) thông tin giữa các cá nhân dưới dạng văn bản, hoặc (2) “hiện diện ảo” bao gồm hình ảnh khuôn mặt của những người đấu giá khác (Rafaeli và Noy, 2005) ( Hình 21).

emotion and website design.028 1

Tác giả / Chủ bản quyền: Rafaeli và Noy, 2005. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

emotion and website design.029 1

Tác giả / Chủ bản quyền: Rafaeli và Noy, 2005. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.21 AB : Mức độ khác biệt của ảnh hưởng xã hội trên trang web (theo Rafaeli và Noy, 2005)

Kết quả cho thấy ảnh hưởng của thông tin giữa các cá nhân đối với hành vi đấu thầu không quan trọng bằng ảnh hưởng của sự hiện diện ảo. Các tác giả giải thích kết quả của họ có liên quan đến “sự nhiệt tình với các dấu hiệu trên khuôn mặt [của người dùng] và nhận thức về sự hiện diện của người khác” (Rafaeli và Noy, 2005, trang 172). Việc kết hợp các khuôn mặt giống người hoặc giống người trong môi trường trực tuyến mang lại cho những người tham gia trực tuyến cảm giác cộng đồng mạnh mẽ hơn (Donath, 2001).

Nghiên cứu trước đây đã thao túng các điều kiện mua sắm trên Internet để điều tra sự hiện diện xã hội trực tuyến trên một trang web may mặc (Hassanein và Head, 2007). Trong điều kiện hiện diện xã hội thấp, văn bản chức năng và hình ảnh sản phẩm cơ bản xuất hiện; trong điều kiện trung bình, hình ảnh sản phẩm cơ bản xuất hiện với văn bản mô tả / cảm xúc; và trong điều kiện hiện diện xã hội cao, hình ảnh mô tả hình ảnh con người tương tác với sản phẩm cũng như văn bản phong phú và giàu cảm xúc (Hình 22).

emotion and website design.030 1

Tác giả / Người giữ bản quyền: MyCloset.com. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

emotion and website design.031 1

Tác giả / Người giữ bản quyền: MyCloset.com. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

emotion and website design.032 1

Tác giả / Người giữ bản quyền: MyCloset.com. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.22 ABC : Mức độ khác biệt của sự hiện diện xã hội trên các trang web (trong Hassanein và Head, 2007)

Hassanein và Head (2007) kết luận rằng đối với các trang web mua sắm có trang phục, mức độ hiện diện xã hội cao hơn, được tạo ra một phần thông qua hình ảnh con người, đã tác động tích cực đến mức độ hữu ích, sự tin tưởng và sự thích thú được nhận thức. Hơn nữa, khi mức độ hiện diện xã hội được nhận thức tăng lên, thì sẽ có tác động gia tăng lên cảm xúc và hành vi (Argo và cộng sự, 2005). Mặt khác, loại trang web xác định xem sự phát triển của sự hiện diện xã hội có cần thiết hay không. Ví dụ, Hassanein và Head (2005-6) đã thực hiện một nghiên cứu khác, trong đó một trang web may mặc được so sánh với một trang web bán tai nghe. Đối với trang web bán tai nghe, mức độ hiện diện xã hội cao hơn không ảnh hưởng tích cực đến thái độ của người dùng, vì người dùng chủ yếu tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm.

40.4.2 Các hình thức bổ sung của ảnh hưởng xã hội trực tuyến

Trong nghiên cứu liên quan, “tính xã hội của trang web” được kiểm tra cho các mối quan hệ đến mức độ dễ sử dụng, tính hữu ích được nhận thấy, sự thích thú và cuối cùng là ý định sử dụng trang web (Wakefield và cộng sự, 2011). Để tạo ra sự thay đổi lớn hơn trong thử nghiệm, hai loại trang web đã được sử dụng: rèm cửa sổ (tiện dụng) và giải trí (khoái lạc). Những người tham gia đã được xem trang web có hướng dẫn video trực tuyến tương tác hoặc trang web giống hệt nhưng không có hướng dẫn. Hướng dẫn (Hình 23) nêu lên bốn khía cạnh của các tín hiệu xã hội: vai trò xã hội (người hướng dẫn), tiếng nói, ngôn ngữ của con người và khả năng tương tác. Hướng dẫn bằng video của con người xuất hiện trên màn hình mời người dùng tương tác với hướng dẫn và nhằm làm cho các trang “trở nên sống động”. Kết quả của nghiên cứu này đã hỗ trợ tất cả các mối quan hệ được giả thuyết.

Hướng dẫn mua sắm tương tác (trong Wakefield và cộng sự, 2011)

Tác giả / Chủ bản quyền: Barnes and Noble và Rovion. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.23 : Hướng dẫn mua sắm tương tác (trong Wakefield và cộng sự, 2011)

Hơn nữa, trợ lý mua sắm trực tuyến là những tạo tác công nghệ tương tác cung cấp thông tin và phản hồi cho người tiêu dùng trực tuyến. Là “tác nhân xã hội” trên sân khấu điện tử, trợ lý mua sắm trực tuyến có khả năng xây dựng mối quan hệ với người dùng dẫn đến sự thích thú, tin tưởng, nhận thấy hữu ích và cuối cùng là ý định sử dụng lại (Al-natour và cộng sự, 2005). Nếu trợ lý mua sắm cá nhân được người dùng đánh giá là giống nhau cả về tính cách và hành vi, thì nó được người dùng đánh giá tích cực hơn. Các nghiên cứu bổ sung của Benbasat và các đồng nghiệp của ông đã kiểm tra các chức năng “trợ giúp trực tiếp” thông qua tin nhắn tức thời hoặc trò chuyện văn bản để tạo điều kiện tương tác giữa người dùng và đại diện dịch vụ khách hàng trực tuyến (Qui và Benbasat, 2005). Thay vì giao tiếp dựa trên văn bản, người dùng đã được tiếp xúc với môi trường xã hội phong phú bao gồm giọng nói do máy tính tạo ra và hình đại diện hình người. Các nhà nghiên cứu này phát hiện ra rằng giọng nói chuyển văn bản thành giọng nói được truyền tải lớn qua hình đại diện 3 chiều làm tăng đáng kể sự tin tưởng về nhận thức và cảm xúc đối với đại diện dịch vụ khách hàng. Mặc dù những phát hiện này đã có tuổi đời vài năm, việc sử dụng các đại lý dịch vụ phong phú và được cá nhân hóa vẫn chỉ xuất hiện một cách có chọn lọc trên các trang web. Hình 24 minh họa các trang web điều trị có các trang web có và không có giao diện Trợ giúp Trực tiếp. việc sử dụng các đại lý dịch vụ phong phú và được cá nhân hóa vẫn chỉ xuất hiện một cách có chọn lọc trên các trang web. Hình 24 minh họa các trang web điều trị có các trang web có và không có giao diện Trợ giúp Trực tiếp. việc sử dụng các đại lý dịch vụ phong phú và được cá nhân hóa vẫn chỉ xuất hiện một cách có chọn lọc trên các trang web. Hình 24 minh họa các trang web điều trị có các trang web có và không có giao diện Trợ giúp Trực tiếp.

Giao diện trợ giúp trực tiếp với cả giọng nói và hình đại diện (trong Qui và Benbasat, 2005)

Tác giả / Chủ bản quyền: FamilyPhotoDirect.com. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.24 : Giao diện trợ giúp trực tiếp với cả giọng nói và hình đại diện (trong Qui và Benbasat, 2005)

Sức khỏe điện tử là một lĩnh vực mới nổi và quan trọng để ứng dụng các yếu tố xã hội vào thiết kế trang web. Trong một nghiên cứu về tiết lộ và hồ sơ sức khỏe cá nhân, Lee và LaRose (2011) đã nghiên cứu tác động của các dấu hiệu xã hội được cá nhân hóa đối với hai loại tiết lộ thông tin (ví dụ: thông tin gây bối rối và thông tin mô tả). Việc công bố thông tin đã được kiểm tra thêm liên quan đến kết quả của người dùng là tích cực (ví dụ: sự tin tưởng của xã hội và sự tùy chỉnh các yêu cầu của họ) hay tiêu cực (sự bối rối và lạm dụng thông tin). Để thao túng mức độ của các tín hiệu xã hội được cá nhân hóa, trong điều kiện tức thời cao, người dùng được chào đón cá nhân bằng tên của họ (ví dụ: “Chào mừng Lissa”) (Hình 25). Ngoài ra, trang web có tính tức thời cao có một phiên đánh giá tương tác trong đó người dùng được khen ngợi và khuyến khích (ví dụ: “Tuyệt vời, Lissa! Đó là câu trả lời đúng! Hoặc “Hãy thử lại, Lissa. Bạn có thể làm được!” Đã dẫn. P. 339). Mặt khác, trang web có tính tức thời thấp không lưu trữ những tín hiệu xã hội này. Một phát hiện thú vị từ nghiên cứu này là bất kể loại thông tin nào (xấu hổ hay mang tính mô tả), việc tiếp xúc với một trang web có tính tức thời cao với các dấu hiệu xã hội được cá nhân hóa làm tăng mức độ tiết lộ thông tin, báo hiệu đây là một yếu tố quan trọng của thiết kế trong sức khỏe điện tử bối cảnh.

Ảnh chụp màn hình cho một Trang web Y tế Trực tuyến (trong Lee và LaRose, 2011)

Tác giả / Chủ bản quyền: eMedFile. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Được sử dụng mà không được phép theo Học thuyết sử dụng hợp pháp (vì không thể xin phép). Xem phần “Ngoại lệ” (và tiểu mục “allRightsReserved-usedWithoutPermission”) trên thông báo bản quyền của trang .

Hình 40.25 : Ảnh chụp màn hình cho Trang web Y tế Trực tuyến (trong Lee và LaRose, 2011)

40.4.3 Đàn ông, Phụ nữ và Tín ngưỡng xã hội

Vào năm 2013, “ở mọi lứa tuổi, phụ nữ tương tác trực tuyến nhiều hơn nam giới”. (chú thích 20) Nhìn chung, nam giới có xu hướng đánh giá tích cực về các trang web hơn phụ nữ (Rodgers và Harris, 2003), bao gồm cả thái độ thuận lợi đối với quảng cáo trực tuyến (Parsa và cộng sự, 2011). Vào năm 2004, phụ nữ được cho là ít hài lòng hơn với các trang web và tin tưởng chúng ít hơn nam giới (Garbarino và Strahilevitz, 2004), một kết quả vẫn còn tồn tại cho đến ngày nay.

Nhìn chung, phụ nữ có nhận thức về trang web thấp hơn nam giới về sự phong phú thông tin, hiệu quả truyền thông và giao diện truyền thông (Cyr và Bonanni, 2005). Phụ nữ cũng có nhiều đánh giá tiêu cực hơn về việc trình bày thông tin sản phẩm và tổ chức địa điểm, và ít hài lòng hơn với các định dạng điều hướng so với nam giới (Cyr và Bonanni, 2005). Các đặc điểm hình dung như sở thích về màu sắc, hình dạng và cách sử dụng ngôn ngữ chuyên môn khác nhau giữa nam và nữ (Ozdemir và Kilic, 2011). Hơn nữa, sự khác biệt giữa nam và nữ đã được tìm thấy trong việc sử dụng giọng nói, màu sắc và ngôn ngữ (Mahzari và Ahmadzadeh, 2013).

Nam giới có xu hướng tập trung vào các khía cạnh thực dụng của các trang web mua sắm. Mô tả sản phẩm chính xác và định giá hợp lý là rất quan trọng đối với nam giới (Chen và Hu, 2012; Ulbrich và cộng sự, 2011). Đàn ông thích các trang web cho phép họ thiết kế các sản phẩm tùy chỉnh (Burke, 2002). Mặt khác, phụ nữ không thích lượng tương tác dồi dào trên trang web và thấy các hoạt ảnh ít ý nghĩa hơn nam giới. Phụ nữ thích các trang web ít lộn xộn và ít đồ họa hơn. Những người mua sắm là phụ nữ cho biết họ “phải có” giá sản phẩm trực tuyến, danh sách các mặt hàng giảm giá và giảm giá sản phẩm được cá nhân hóa. Hơn nam giới, phụ nữ dễ tiếp nhận danh sách mua sắm điện tử và để trang web lưu danh sách mua hàng trước đây. Những người mua sắm trên web là phụ nữ coi nhãn trả lại (tức là khả năng trả lại một mặt hàng) quan trọng hơn nam giới (Ulbrich et al., 2011).

Liên quan đến các nhu cầu xã hội khác nhau giữa nam và nữ, tác động của các yếu tố xã hội trên các trang web được cho là sẽ được nhận thức khác nhau giữa hai giới. Để kiểm tra giả định này, trong một nghiên cứu, năm mức độ hiện diện xã hội khác nhau đã được tạo ra để so sánh giữa nam và nữ (Cyr và cộng sự, 2007). Tất cả các điều kiện đều có nội dung giống nhau (cho cùng năm người biểu diễn hoặc ban nhạc), nhưng chỉ khác nhau về các yếu tố hiện diện xã hội. Điều kiện 1 là cách xử lý cơ bản bao gồm văn bản và logo của ban nhạc. Trong Điều kiện 2, một bức ảnh của ban nhạc đã được đưa vào. Điều kiện 3 và 4 có các yếu tố tương tác khác nhau cho phép thảo luận và đánh giá / xếp hạng. Cụ thể, Điều kiện 3 cung cấp cho người dùng cơ hội mở một cửa sổ trống và gửi tin nhắn trò chuyện trực tiếp đến những người dùng khác được cho là đang duyệt đồng thời trang web. Số lượng người dùng duyệt trang hiện tại được biểu thị bằng “chỉ báo hiện diện” bao gồm hình ảnh tĩnh của một số biểu tượng ‘mặt cười’. Điều kiện 4 cung cấp cho người dùng cơ hội xem đánh giá từ những người dùng khác và viết đánh giá của riêng họ cho người biểu diễn / ban nhạc. Trong khi Điều kiện 3 nhằm mô phỏng tương tác đồng bộ, Điều kiện 4 mô phỏng tương tác không đồng bộ với những người dùng trang web khác. Cuối cùng, Điều kiện 5 bao gồm tất cả các tính năng đã đề cập ở trên (văn bản, logo, ảnh, trò chuyện đồng bộ, đánh giá không đồng bộ). (Hình 26 (ae)). Trong khi Điều kiện 3 nhằm mô phỏng tương tác đồng bộ, Điều kiện 4 mô phỏng tương tác không đồng bộ với những người dùng trang web khác. Cuối cùng, Điều kiện 5 bao gồm tất cả các tính năng đã đề cập ở trên (văn bản, logo, ảnh, trò chuyện đồng bộ, đánh giá không đồng bộ). (Hình 26 (ae)). Trong khi Điều kiện 3 nhằm mô phỏng tương tác đồng bộ, Điều kiện 4 mô phỏng tương tác không đồng bộ với những người dùng trang web khác. Cuối cùng, Điều kiện 5 bao gồm tất cả các tính năng đã đề cập ở trên (văn bản, logo, ảnh, trò chuyện đồng bộ, đánh giá không đồng bộ). (Hình 26 (ae)).

Điều kiện 1 (Cơ bản)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Điều kiện 1 (Cơ bản)

Điều kiện 2 (Ảnh)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Điều kiện 2 (Ảnh)

Điều kiện 3 (Trò chuyện đồng bộ)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Điều kiện 3 (Trò chuyện đồng bộ)

Điều kiện 4 (Đánh giá không đồng bộ)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Điều kiện 4 (Đánh giá không đồng bộ)

Điều kiện 5 (Tất cả)

Tác giả / Người giữ bản quyền: Dianne Cyr. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Mọi quyền được bảo lưu. Sao chép với sự cho phép. Xem phần “Ngoại lệ” trong điều khoản bản quyền bên dưới.

Điều kiện 5 (Tất cả)

Hình 40.26 : Mức độ khác biệt của sự hiện diện xã hội trên trang web (trong Cyr và cộng sự, 2007)

Kết quả từ nghiên cứu này chỉ ra rằng phụ nữ tìm kiếm nội dung theo chủ nghĩa khoái lạc để “thu hút” họ, trong khi nam giới tập trung nhiều hơn vào thông tin mà họ cảm thấy bị thiếu (Cyr và cộng sự, 2007). Đối với một trang web có sự hiện diện xã hội tối thiểu, phụ nữ nhận xét nó là “nhàm chán, không đủ hình ảnh, không có cảm giác sống động”, rằng nó “không có cảm xúc, nó không gợi lên bất kỳ phản ứng nào … một trang web lạnh lùng không tương tác”, rằng “trực quan, nó không hấp dẫn chút nào… Nên có nhiều hình ảnh hơn”, và nó “không thân thiện”. Ngược lại, khi nhận xét về điều kiện hiện diện xã hội cao hơn, phụ nữ lưu ý rằng họ “cảm thấy thoải mái và thích đọc nó”, “nó khơi dậy sự tò mò của [họ] về từng ban nhạc, khiến [họ] muốn nghe tất cả âm nhạc của họ”, và nó cảm thấy “giống như một phòng trò chuyện tiệc tùng hơn là một cái lạnh,

Dù đàn ông hay phụ nữ thiết kế trang web đều tác động đến nhận thức của người dùng, mặc dù trong năm 2013 chỉ có 5% đến 20% nhà phát triển phần mềm là phụ nữ (chú thích 21). Nam giới thích các trang web do nam giới sản xuất, trong khi phụ nữ thích các trang web do phụ nữ tạo ra. Đối với 30 trang web do nam sản xuất và 30 trang web do nữ sản xuất, sự khác biệt đáng kể được tìm thấy giữa hai nhóm trang web về 13 trong số 23 yếu tố liên quan đến điều hướng và nội dung hình ảnh. Các trang web do phụ nữ thiết kế có liên kết đến một số lượng lớn các chủ đề hơn so với các trang web do nam giới thiết kế. Ngôn ngữ được sử dụng khác nhau, với nhiều tham chiếu hơn đến khả năng cạnh tranh trên các trang web do nam giới sản xuất. Trong số năm yếu tố ngôn ngữ được kiểm tra, có sự khác biệt đáng kể về bốn yếu tố này với việc phụ nữ có nhiều khả năng sử dụng chữ viết tắt và ngôn ngữ trang trọng hơn. Đặc biệt, thiết kế trực quan khác nhau giữa các trang web nhắm đến nam giới so với phụ nữ, với hình ảnh về giới tính của chính mình xuất hiện trên trang web. Phụ nữ có xu hướng sử dụng hình dạng tròn hơn là thẳng, nhiều màu sắc hơn, bố cục ngang và hình ảnh trang trọng (Moss và cộng sự, 2006).

40.4.4 Các yếu tố xã hội của thiết kế trang web và văn hóa

Chỉ một số nghiên cứu đã được thực hiện trong đó các tính năng thiết kế trang web theo chủ nghĩa khoái lạc được mô hình hóa một cách có hệ thống giữa các nền văn hóa đa dạng, mặc dù gần đây các nghiên cứu về lĩnh vực này đang bắt đầu xuất hiện. (2009) nhằm xác định xem sự hiện diện xã hội được cảm nhận là văn hóa cụ thể hay phổ biến trong các môi trường mua sắm trực tuyến. Các nhà nghiên cứu này phát hiện ra rằng đối với người dùng Trung Quốc và Canada, sự hiện diện xã hội dẫn đến nhận thức về sự hữu ích và thích thú, nhưng đối với người Canada, sự hiện diện xã hội chỉ dẫn đến sự tin tưởng.

Như đã thảo luận trước đó, Cyr và các đồng nghiệp của cô đã thực hiện hai cuộc điều tra nghiên cứu riêng biệt với người dùng Canada, Đức và Nhật Bản về phản ứng của họ đối với các yếu tố trang web thiết kế trực quan. Trong nghiên cứu đầu tiên, dữ liệu khảo sát chỉ ra rằng hình ảnh con người thường dẫn đến sự hấp dẫn về hình ảnh và sự hiện diện xã hội được nhận thức; trong khi các cuộc phỏng vấn và dữ liệu theo dõi mắt gợi ý những người tham gia từ các nền văn hóa khác nhau trải nghiệm hình ảnh thiết kế theo cách khác nhau (Cyr et al., 2009). Trong nghiên cứu thứ hai, sự hấp dẫn về màu sắc của trang web được phát hiện là một yếu tố quyết định đáng kể đến sự tin cậy và sự hài lòng của trang web, với sự khác biệt giữa các nền văn hóa (Cyr và cộng sự, 2010.

40.4.5 Tóm tắt

Tạo trang web hấp dẫn và hấp dẫn rõ ràng là rất quan trọng để thu hút người dùng và khuyến khích họ quay lại hoặc mua hàng trong tương lai. Mặc dù vậy, nhiều trang web đang thiếu yếu tố quan trọng này. Các yếu tố xã hội dường như có tầm quan trọng đặc biệt đối với phụ nữ, mặc dù chúng cũng quan trọng đối với nam giới. Người ta cho rằng nếu phụ nữ không thích giọng điệu và hình thức trực tuyến, thì họ có thể sẽ ít tham gia vào trang web hoặc trải nghiệm mua sắm hơn. Do đó, việc tập trung thiết kế cho khán giả nữ là điều đáng chú ý để tăng sự thích thú, sự tham gia, sự tin tưởng và sự hài lòng cho nhóm này. Một cách để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này là sử dụng nhiều phụ nữ hơn trong quá trình thiết kế. Ngoài việc xem xét các yếu tố xã hội của thiết kế trang web ở thị trường trong nước, vẫn có chỗ cho các nghiên cứu và khám phá sâu hơn về chủ đề này trong bối cảnh quốc tế. Do đó, điều này cho thấy một lĩnh vực hiệu quả cho các nghiên cứu trong tương lai.

40.5 Định hướng trong tương lai

Mặc dù nói chung là chưa được nghiên cứu, việc sử dụng cảm xúc trong thiết kế trang web đang trở nên nổi bật và do đó đáng được nghiên cứu thêm. Việc xác định và làm rõ một cách có hệ thống các yếu tố thiết kế trang web dẫn đến phản ứng cảm xúc tích cực ở người dùng không chỉ có giá trị về mặt lý thuyết mà còn cả mục đích thực tế. Lấy một gợi ý từ nghiên cứu trong bài báo này, một số cách để điều tra hoặc xem xét trong tương lai được đề xuất:

  • Định nghĩa và mô hình phát triển cảm xúc trên trang web – Như đã nói ở phần đầu, có rất nhiều định nghĩa đều liên quan đến cảm xúc trên các trang web. Không hoàn toàn rõ ràng các yếu tố thiết kế trang web nào dẫn đến cảm xúc của người dùng, mặc dù nghiên cứu trong lĩnh vực này đang phát triển. Một số nhà nghiên cứu đang đề xuất phát triển các mô hình tích hợp để hiểu các phản ứng tình cảm (ví dụ: Lowry và cộng sự, 2013; Zhang, 2013) và công việc trong lĩnh vực này có thể sẽ tiếp tục mang lại những kết quả hữu ích cho cả giới học thuật và những người chịu trách nhiệm thiết kế các trang web hiệu quả.
  • Xác thực công cụ – Mặc dù có rất nhiều loại thường  bốn hoặc năm mục đo lường các loại phản ứng tình cảm hoặc cảm xúc, nhưng có rất ít công cụ toàn diện phục vụ mục đích này. Do đó, có giá trị trong việc phát triển và xác nhận một cách có hệ thống một công cụ như vậy.
  • Đa dạng về phương pháp luận – Mặc dù nghiên cứu về thiết kế trang web và thiết kế thông tin thường dựa vào các cuộc khảo sát với quy mô mục đơn hoặc nhiều mục, gần đây các nhà nghiên cứu đã đa dạng hóa các kỹ thuật của họ để thu được các loại dữ liệu khác nhau. Điều này có thể bao gồm nghiên cứu về cảm xúc và thiết kế trang web cũng bao gồm các kỹ thuật sinh lý thần kinh như fMRI, một thiết bị theo dõi mắt để xác định chính xác vị trí và cách người dùng phản ứng với nội dung cảm xúc trên các trang web hoặc kết hợp các phương pháp này.
  • Bối cảnh mới cho cảm xúc trực tuyến – Mặc dù đã có sự chú ý đáng kể dành cho các kết quả thực dụng của thiết kế trang web trong nhiều bối cảnh, nhưng cần phải mở rộng cảm xúc trong thiết kế trang web theo cách tương tự. Các lĩnh vực nghiên cứu trong tương lai bao gồm cảm xúc và thiết kế trang web trong: chính phủ điện tử; sức khỏe điện tử; ứng dụng di động; chơi game; mạng xã hội; và thương mại điện tử, trong số những thứ khác.
  • Nhấn mạnh vào Đa dạng – Nói chung, nghiên cứu đã không xem xét kỹ lưỡng các phản ứng cảm xúc mà các loại người dùng khác nhau có đối với các yếu tố thiết kế trang web. Dựa trên công việc đã được xây dựng, điều quan trọng là phải tính tuổi, giới tính và văn hóa vào cách người dùng cảm nhận các trang web. Kiến thức nâng cao trong các lĩnh vực này sẽ có tầm quan trọng lớn đối với các nhà thiết kế web và cuối cùng sẽ có giá trị thương mại đáng kể.

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart